京東客服電話是怎么打？售前售后具體流程是什么？

咱們顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)或多或少都會(huì)遇到一些問題，在賣家和買家遇到一些問題無(wú)法解決時(shí)，很多狀況下需求客服的中心介入，那么京東客服電話是多少呢？

咱們商家在招聘客服時(shí)，客服有哪些必備條件呢？

一、售前處理打招呼：及時(shí)答復(fù)，并且有禮貌當(dāng)有顧客來(lái)咨詢時(shí)，客服的第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，能夠適當(dāng)用一些幽默的言語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等來(lái)增添交談的氣氛，然后添加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店肆的好感度。

二、售中處理1、 問詢：活躍熱心引導(dǎo)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽客戶要求經(jīng)過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。

當(dāng)買家購(gòu)物缺少意圖性，能夠有意圖性地向顧客引薦。

2、 引薦：“依據(jù)買家要求，精確引薦產(chǎn)品”依據(jù)收集到的信息，給賣家引薦最合適的產(chǎn)品，而不算最貴的產(chǎn)品，也要讓買家感觸到你的熱心和專業(yè)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促進(jìn)買賣”在標(biāo)準(zhǔn)、公正、明碼標(biāo)價(jià)并且堅(jiān)持原則不議價(jià)的狀況下，客服能夠適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣能夠滿意個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心思。

4、核實(shí)：“及時(shí)核實(shí)，買家承認(rèn)”在客戶拍下寶貝后，咱們要及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否精確。

5、道別：“熱心道謝，歡迎再來(lái)”無(wú)論是否成交，客服都需求表現(xiàn)出大方熱心，讓買家們體會(huì)到商家的誠(chéng)實(shí)熱心，以方便增大回頭購(gòu)買的幾率。

三、售后處理1. 顧客回訪產(chǎn)品交付后，與顧客保持交流，將相關(guān)狀況記載下來(lái)，并及時(shí)處理顧客反應(yīng)的定見和建議。

營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解用戶的有關(guān)使用狀況并聽取顧客反應(yīng)的定見和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大極限地滿意顧客。

2. 顧客投訴處理營(yíng)銷部客服人員在接到客戶投訴后，要做好顧客的投訴記載，并在詳細(xì)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

依據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行查詢，假如投訴狀況屬實(shí)，則投訴成立，將責(zé)任部分確定好，假如投訴不屬實(shí)，需求向客戶返回查詢定見。

客服對(duì)于一個(gè)店肆來(lái)說(shuō)是重要的存在，假如各位商家想要找客服能夠從以上幾個(gè)方面找。

詳細(xì)京東客服電話為：京東商城客服熱線950618京東商城客服熱線400-606-5500京東物流服務(wù)熱線950616京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000詳細(xì)京東服務(wù)能夠參照京東協(xié)助中心這個(gè)網(wǎng)址：http://help.jd.com/index.html

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