京東商品品質(zhì)下降具體該怎么辦？如何解決？

                   要知道，網(wǎng)店的評分基本包含有三個方面，一個是商家的服務(wù)分，一個是物流服務(wù)，最終一個則是產(chǎn)品的質(zhì)量分。

那么，京東產(chǎn)質(zhì)量量分下降該怎樣辦呢?怎樣處理?

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)質(zhì)量量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶點(diǎn)評及運(yùn)營目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評成果給予打分。這個就可以依據(jù)自己店肆的用戶點(diǎn)評，進(jìn)行點(diǎn)評的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評的修正。京東產(chǎn)質(zhì)量量下降如何處理？

2、服務(wù)評分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶點(diǎn)評范圍，最終一項(xiàng)屬于運(yùn)營目標(biāo)。針對是客戶點(diǎn)評這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以削減差評的點(diǎn)評率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶點(diǎn)評之外，后面三個都是運(yùn)營目標(biāo)。這三個目標(biāo)，前三個都是越高越好，最終一個是越短越好。所以在客戶點(diǎn)評方面，必定要加強(qiáng)交流，把差評摧殘在搖籃里。而在運(yùn)營目標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時刻，提高功率?？偟膩碚f，假如京東商家發(fā)現(xiàn)店肆的產(chǎn)質(zhì)量量分下降了，必定嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)送過程中，做好產(chǎn)品的包裝。                

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