淘寶工單如何撤銷？工單有什么用？

 

一、淘寶工單怎么撤銷？

 

“淘寶工單”即工作單，是客戶服務管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理，待處理的工作單即為待處理事項，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時方便商家的工單管理工作。

 

 

后臺工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限，只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前，一定要確認任務完成了，不然會成為遺留問題。

 

二、工單有什么用？

 

1、提升售后處理效率。對于訂單管理所需處理的場景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線實時備注，跟蹤客戶的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

 

2、售前客服可根據(jù)接單情況，在線建立客戶溝通記錄，任務記錄，實時跟蹤重要客戶的需求，客服團隊可分類型統(tǒng)計任務，輔助客服團隊標準化統(tǒng)計。為便于客戶服務人員統(tǒng)計完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負責人在工作臺首頁-待辦項目欄-待處理即可查看全部完成情況。

 

3、可以在千牛臺旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單?？梢圆榭粗悄芸蛻舴展沃凶约簞?chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費，可供使用。

 

淘寶工單的存在，一定程度上減少了溝通的成本，提高了相關(guān)人員的工作效率，對于店鋪的發(fā)展是有明顯的幫助的。