京東自動回復(fù)是如何設(shè)置的？怎么設(shè)置自動回復(fù)？

京東店鋪有時(shí)分業(yè)務(wù)比較多的時(shí)分，也來不及回復(fù)顧客，所以，渠道也推出了主動回復(fù)的功能，那是怎樣設(shè)置的?

新手還沒有觸摸過，所以，今日就來教大家設(shè)下京東主動回復(fù)，看完后能夠自行去設(shè)置。

怎樣設(shè)置主動回復(fù)？

1、進(jìn)入到咚咚里客服然后知道主動里進(jìn)行設(shè)置，在問題中，增加常見問題以及對應(yīng)答案，能夠隨時(shí)去增加回復(fù)內(nèi)容或者是去修正。

2、主賬號為團(tuán)隊(duì)主動回復(fù)相關(guān)問題，供主和子賬號運(yùn)用。

進(jìn)入到主動回復(fù)，能夠挑選運(yùn)用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版別，也能夠挑選個(gè)人版別，相關(guān)主賬號已設(shè)的問題即可。

設(shè)回復(fù)的短語：1、您好，歡迎光臨xx店，請問有什么能夠幫到您的?

2、很快樂為您服務(wù)，祝您購物愉快!如您在運(yùn)用中有需求咨詢的問題，可隨時(shí)與咱們聯(lián)系，咱們將竭誠為您服務(wù)，歡迎下次光臨!等等都能夠運(yùn)用。

另外在回復(fù)中的事項(xiàng)要做到：1、在接待顧客時(shí)要真摯，用心，向客戶供給優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、答復(fù)想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、假如無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)分，一定要說抱愧。

4、不要替顧客做決議，要引導(dǎo)顧客做出決議。

5、用自己承當(dāng)職責(zé)的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用欣賞和感謝的詞匯。

7、避免用反問式的語句，少用否定語句。

話術(shù)要求：1、要符合標(biāo)準(zhǔn)的用語。

2、交流需求禮貌、熱情、不敷衍。

關(guān)于所有的商品的問題，要誠實(shí)的答復(fù)，注意交流口氣。

不要吝嗇對客戶的贊許，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澰S客戶。

3、關(guān)于客戶要福利的問題。

當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前能夠給予一些贈品以促成買賣。

多與客戶交流商品本身的價(jià)值和帶給客人的優(yōu)點(diǎn)，讓客人更了解店鋪的產(chǎn)品，這樣成交的機(jī)會會更大也會更高。

大家假如不知道設(shè)置的京東主動回復(fù)的方法，能夠跟著咱們說的步驟去操作，只要多了解幾遍，基本上就會操作了，基本上還是不難，不過主動回復(fù)的內(nèi)容，需求客服總結(jié)，素日里客人常常問到的內(nèi)容，這樣設(shè)置的信息才會是有用的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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