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淘寶刪差評是不是真的,皇冠賣家售后中差評應對措施

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：57

皇冠賣家身經(jīng)百戰(zhàn)，遇到最好的產(chǎn)品，在淡定天然淡定但是新的客服卻不知所措，無從下手，導致售后告急，不忍目睹。

怎樣解決，怎樣處理，不廢話，直接干貨。

淘寶刪差評是不是真的,皇冠賣家售后中差評應對辦法。

售后中差評應對圖示：（皇冠賣家售后中差評應對辦法）售后點評處理詳細內(nèi)容：（售后點評處理詳細內(nèi)容）差評類別：A: 商品描述不符1，運送中的破損問題請顧客從多個視點拍照商質(zhì)量量問題部分的部分細節(jié)相片3張，發(fā)給客服交由公司質(zhì)量管理部分檢查，約束3個小時內(nèi)給予明確答復。

假如是運送中的破損問題，給予顧客該產(chǎn)品價格10%至30%的金額的現(xiàn)金返還，作為做償。

假如顧客贊同，為表示我公司的誠心，先支付現(xiàn)金，然后誠實的懇求顧客修正成5分好評。

假如不能解決，請顧客退貨或許替換一個新品，我方承當來回一切運費，假如換貨，予顧客x元做償費；假如顧客退貨，在顧客發(fā)回貨品收到后，給予支付寶直接打全額貨款，并請顧客進行點評修正。

2，商質(zhì)量量破損瑕疵問題請顧客從多個視點拍照商質(zhì)量量問題部分的部分細節(jié)相片3張，發(fā)給客服交由公司質(zhì)量管理部分檢查，約束3個小時內(nèi)給予明確答復。

假如是產(chǎn)質(zhì)量量和瑕疵問題，給予顧客該產(chǎn)品價格20%至50%的金額的現(xiàn)金返還，作為做償。

假如顧客贊同，為表示我公司的誠心，先支付現(xiàn)金，然后誠實的懇求顧客5分好評。

假如不能解決，請顧客修正成“已收到貨，需退貨”由我方承當該產(chǎn)品所發(fā)生的一切運費，給予顧客退貨或許替換一個新品，并給予顧客x元做償費。

假如是運送中的破損問題，我方承當一切來回運費，給予顧客退貨或許替換一個新品，并給予顧客x元做償費，由物流發(fā)貨部分和物流公司進行問題包裹處理。

假如不屬于以上2種情況，由顧客承當回來運費，在收到包裹時，由物流發(fā)貨部分進行產(chǎn)品檢驗，假如不影響第2次出售，可以簽收，告訴客服部分給顧客承認退款。

假如產(chǎn)品影響第2次出售或許產(chǎn)品不符，則拍照存證后拒簽，讓快遞公司將包裹退回，并告訴客服部分上傳相片證明，進入問題件處理流程。

”3，收到假貨我方供給授權(quán)證明，進貨發(fā)票等證據(jù)給顧客。

假如無法解決，我方承當一切來回運費，請顧客進行退貨，在收到包裹時，由物流發(fā)貨部分進行產(chǎn)品檢驗，假如不影響第2次出售，可以簽收，告訴客服部分給顧客承認退款。

假如產(chǎn)品影響第2次出售或許產(chǎn)品不符，則拍照存證后拒簽，讓快遞公司將包裹退回，并告訴客服部分上傳相片證明，進入問題件處理流程。

”B: 發(fā)票問題1，在包裹中提醒客戶查找2，遺漏發(fā)票（1）給客戶做發(fā)（2）請顧客修正成“已收到貨，不需要退貨”，給客戶退6%的貨款C: 發(fā)貨時刻延遲1，未按約好時刻發(fā)貨假如正常情況下 24小時內(nèi)發(fā)貨假如24小時到48小時發(fā)貨，由客服給客戶去電話抱歉，送給客戶一個價值X元的贈品假如48小時到72小時發(fā)貨，由客服司理給客戶去電話抱歉，送給客戶一個價值X元的贈品假如72小時以上發(fā)貨，由部分司理給客戶去電話抱歉，并給予X元的現(xiàn)金回來，不考慮顧客購買的產(chǎn)品金額。

2，快遞公司中途發(fā)生意外，延長送貨時刻由客服給顧客致歉，并許諾反饋給快遞公司，給予顧客X元現(xiàn)金做償，并懇求顧客進行點評修正。

3，快遞公司人員態(tài)度惡劣由客服給顧客致歉，并許諾反饋給快遞公司，給予顧客X元現(xiàn)金做償，并懇求顧客進行點評修正。

D: 客服態(tài)度客服回答態(tài)度惡劣，或長時刻不答理客戶由客服司理查詢與顧客的旺旺聊天記錄，斷定顧客投訴的工作真實與否。

假如是客服的職責，則給予顧客電話賠禮抱歉，并給予X元現(xiàn)金回來，并對客服除以X元處罰。

假如無法界定，則給予顧客電話賠禮抱歉，并給予X元現(xiàn)金抵用券。

E: 其他問題歹意或許屢次處理無果的點評由客服司理搜集相應憑證投訴至淘寶。

假如處理不成功，將由外包公關(guān)團隊處理。

假如仍是沒有成功，做出解釋，把差評的影響降到最低。

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