雙十一兼職客服坑嗎？具體情況分析

馬上雙十一就要來(lái)臨了，這對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，肯定是一個(gè)高興的日子，而商家們也要提前準(zhǔn)備好，如果客服要是不夠用的話，還要招兼職客服，最近有小伙伴問(wèn)，雙十一兼職客服坑嗎?那么接下來(lái)，我們就通過(guò)一件事情來(lái)講解一下。

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吳麗珍要作為客服，上班到今天凌晨3點(diǎn)。因?yàn)椤半p十一”。

剛過(guò)完20歲生日的吳麗珍，是浙江工商大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大二學(xué)生。兩周前，她在一家兼職網(wǎng)站，看到了森馬電商的招聘信息，然后去參加了面試和培訓(xùn)。

森馬電商為“雙十一”，共招聘數(shù)百名客服。吳麗珍所在的小組有近20人，有好幾個(gè)都是吳麗珍的同學(xué)。

為了迎接緊張的一天，吳麗珍先讓自己睡飽，然后買了一杯咖啡。正式上班前，吳麗珍到了公司休息室，做了眼部按摩，組長(zhǎng)又帶她一起打了拳擊。

公司里已經(jīng)掛滿雙十一的標(biāo)志，連每一層樓梯都貼滿了，鼓勵(lì)著每一位員工。吳麗珍說(shuō)在這樣的環(huán)境下，任何人在其中，都會(huì)興奮起來(lái)。

吳麗珍面對(duì)著滿屏不斷閃爍的買家，并按公司的要求，在60秒以內(nèi)回復(fù)，有時(shí)候要同時(shí)應(yīng)對(duì)十多個(gè)買家的提問(wèn)。她說(shuō)自己第一次體會(huì)到了上廁所也要爭(zhēng)分奪秒，還差點(diǎn)和同事撞在一起。

森馬電商的負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了備戰(zhàn)這次雙十一，公司對(duì)外聘請(qǐng)電商兼職客服240名，物流兼職500名。每位員工8小時(shí)的接待量達(dá)到2000人次以上，老員工可以達(dá)4000人次以上。全體客服同時(shí)接待量500人以上，客服上下班應(yīng)答顧客200萬(wàn)字以上(包括快捷短語(yǔ))。

根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)，吳麗珍8小時(shí)，要對(duì)顧客說(shuō)了2萬(wàn)多個(gè)“親”字。

吳麗珍的手機(jī)購(gòu)物車?yán)镆惭b了20多件貨物，不過(guò)她要等到下班才能開(kāi)始自己的搶購(gòu)。

吳麗珍說(shuō)，雖然很累，感覺(jué)頭都有點(diǎn)抬不起了，但是收獲真的很大，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也是一門最好的工商管理課程實(shí)戰(zhàn)。

其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，做兼職雙十一客服不能說(shuō)是坑，說(shuō)累也是比較累的，畢竟雙十一的時(shí)候，工作量還是蠻大的，但是雖然有點(diǎn)累，也會(huì)從中學(xué)到點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)自己，這可不是一件壞事。

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