為了給消費者提供更優(yōu)質的服務體驗，天貓將針對經營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關于未送貨上門的咨詢量較大。

天貓將針對這些類目進行服務體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務訂購。若服務未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

二、服務提供方案(您可以任選一種模式進行訂購)：

1、商家自承諾服務：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經將您的店鋪內要求提供服務的商品已甄選出來，可以直接進行訂購)。

(備注-特點：不需要改變您當前的物流服務商家，需要承擔消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標準10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務產品給消費者提供送貨上門服務，訂購路徑如下：

(備注-特點：①需要訂購指定的物流服務商，物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權，預估帶來約10%的轉化增量;③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標準10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：

3)https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務訂購指導》。

三、加入服務后您的權益及義務

1、權益：全鏈路透標，提升轉化，向消費者傳遞更好的服務履約能力。

2、義務：若您訂購的服務為商家自承諾版本，當您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標準在24小時內完成舉證，平臺對舉證內容進行判責;

未在時效內完成舉證或者舉證后判責未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內扣除。若你訂購的服務為平臺提供，相關的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。

天貓小家電第二期超級新品牌計劃規(guī)則

天貓小家電行業(yè)發(fā)布了第二期“超級新品牌計劃”，以深圳為起點，開啟了全年新品牌招募的計劃。接下來，天貓小家電規(guī)劃將在廣州，北京，上海等地陸續(xù)開展招募活動。

據了解，5月25日，由深圳市福田區(qū)工業(yè)和信息化局(商務局)、天貓小家電行業(yè)共同主辦，由元璟資本、星火工廠共同承辦的“大灣區(qū)消費電子新品牌交流會”在深圳舉行。

此次交流會上，天貓按照深圳市品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略安排，發(fā)布了第二期“超級新品牌計劃”，從深圳具備優(yōu)勢的小家電行業(yè)起步，通過品牌的招募、全生命周期扶持，共同在深圳培育一批高成長性的新品牌企業(yè)。

除了線下交流，此次活動也通過多個線上平臺進行同步直播，當天線上收看交流會的人次超過三千。

負責小家電新品牌招募的靈萊表示，“超級新品牌計劃”始于2023年5月，通過第一期“超級新品牌計劃”，眾多新品牌從產品創(chuàng)新、內容營銷、精細化運營、品牌力打造、資本力實現突破，成為行業(yè)內的獨角獸品牌。

這次啟動的第二期天貓小家電“超級新品牌計劃”，將新品牌計劃前置至誕生環(huán)節(jié)，為新品牌提供“發(fā)現——入駐——成長——提升——突破”的全生命周期扶持資源。

此外，該計劃還聯合阿里云、IoT(智能互聯)兩大專注產業(yè)數字化能力成長的部門，并繼續(xù)聯手元璟資本，除了對新品牌孵化提供原有的扶持能力外，更實現了對小家電產業(yè)在產業(yè)數字化能力上的全面扶持，包括產業(yè)生態(tài)、資深技術合伙人服務、投融資支持等具體有效的成長扶持措施，以期幫助又一批新品牌成為成長為各個細分類目的Top1品牌。

經過為期兩周的前期招募，本次線下活動共收到了以大灣區(qū)為主的百余家消費電子領域的新品牌報名。

其中，除部分已入駐天貓的品牌，也有大量暫未入駐天貓、意向從事小家電行業(yè)的全新品牌來到交流會現場，通過嘉賓的分享、閉門會的溝通，新品牌代表們也加深了對小家電領域的認識。

交流會活動分為“新品牌成長發(fā)展分享會”和“新品牌入駐天貓閉門會”兩個環(huán)節(jié)：新品牌成長發(fā)展分享會，邀請了行業(yè)專家代表，通過內容分享和圓桌會議的形式，對新品牌成長的關鍵要素給出自己的見解;新品牌入駐天貓閉門會，幾十家品牌代表和天貓各業(yè)務負責人具體溝通了天貓生意的細節(jié)問題。

圓桌會議中，據天貓平臺招商總經理弘逸介紹，近期天貓也針對新品牌發(fā)布了六大舉措，具體包括：在營銷方式上做減法，在經營成本上做減法，在生意門檻上做減法，在科技支撐商業(yè)上做加法，在消費者服務上做加法，在內容化上做加法。

目前，天貓已經成為全球品牌的新品首發(fā)平臺，也是新品牌孵化的主要陣地。天貓小家電新品牌負責人莉卡表示，小家電新品牌的成長將從三方面升級：一是納新，通過行業(yè)交流會等形式引入更多新品牌;

二是孵化，創(chuàng)造又一批成交過千萬的新品牌;三是造星，打造新品牌的“明星”，打造成交破億的新品牌。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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