為了提升消費者在平臺的購物體驗是平臺與商家的共同目標(biāo)，現(xiàn)如今消費者對整體會員權(quán)益的要求也越來越高，為了持續(xù)提升消費者滿意度，同時讓商家更好的理解規(guī)則，針對天貓國際的延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則做了調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月10日進行公示通知，將于2023年2月17號正式生效。

變更前：

延遲發(fā)貨：是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、由于消費者未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立;

變更后：

延遲發(fā)貨：是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后72小時內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后120小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 根據(jù)《海關(guān)總署公告2016年第26號(關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告)》、《中華人民共和國海關(guān)對進出境快件監(jiān)管辦法》等相關(guān)規(guī)定，消費者在購買跨境商品時需要進行身份信息認證。由于消費者未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

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天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求

為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進行服務(wù)體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

商用電器：開水機/開水箱

商用電器：商用制冰機

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機器人

西式廚房：廚師機/和面機

西式廚房：咖啡機

環(huán)境健康：抽濕機/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進行訂購)

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進行訂購)。(備注-特點：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：(備注-特點：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進行判責(zé)，未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。

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