在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質(zhì)量就不一定了。

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京東30s應答率每天都更新嗎？客服回復率如何提升？

京東30s應答率是每個京東客服們都需要重視的數(shù)據(jù)，對商家來說，京東30s應答率越高的話是肯定越好。那么這個數(shù)據(jù)是不是每天都會更新呢?下面的內(nèi)容中我們一起了解以下。

京東30s應答率每天都更新嗎?

是的。

應答率是考核首次的咨詢。如果用戶結(jié)束首次咨詢回復后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應答率了。

客服回復率如何提升?

1、設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的。如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

京東客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些?

1、店鋪問題，比方說店鋪DSR評分太低。

2、寶貝太單一，寶貝描繪不吸收買家，圖片不明晰，尺碼不全，評價太差等。

3、客服服務不規(guī)范，表現(xiàn)為回復太慢，語氣太僵硬，對產(chǎn)品屬性不熟習。倡議客服每天下班前對未成單的緣由做一下匯總，這樣累計一個月的數(shù)據(jù)，看形成轉(zhuǎn)化低緣由，是什么緣由占的比嚴重。

京東30s應答率每天都會更新，而且這個數(shù)據(jù)還有自身的計算標準。商家若是想要提升30秒應答率的話，可以參考以上的內(nèi)容，主要是客服方面的回復速度要提升。

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