當(dāng)前處于疫情的非常時(shí)刻，對于不少淘寶店鋪來說，其實(shí)，影響也不小，所以，即便是有用戶的訂單，其實(shí)，商家們也會(huì)比較愁這個(gè)發(fā)貨的問題，那淘寶疫情期間執(zhí)行的發(fā)貨規(guī)則到底是什么?馬上來了解下。

一、淘寶疫情期間發(fā)貨規(guī)則是什么?

基本上目前來說疫情期間的發(fā)貨是處于延后狀態(tài)，具體的發(fā)貨時(shí)間要依據(jù)當(dāng)?shù)乜爝f的解封情況來定。就目前來看多數(shù)地區(qū)的商家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間在15天后甚至一個(gè)月后。

二、怎么發(fā)貨合規(guī)?

發(fā)貨以官方的通知為準(zhǔn)，所以，在這個(gè)期間的訂單，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)調(diào)至21天。

退貨址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待淘寶商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)至21天;虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

三、賣家應(yīng)該怎么做?

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來;緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)則，做好用戶觸達(dá)溝通，避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等獲得的手淘首頁流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過。

3、活動(dòng)規(guī)劃準(zhǔn)備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃。

4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營：如微淘、群聊以及直播，可以通過各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動(dòng)和粘性;

5、CRM方面：對老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理，地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對性地關(guān)系維護(hù)及購物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對咨詢和意向購買顧客發(fā)放一定面額券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號(hào)發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大;

b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流;

8、直播：非常適合宅家通過直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動(dòng)!

淘寶平臺(tái)疫情期間發(fā)貨規(guī)則是根據(jù)當(dāng)?shù)乜梢园l(fā)貨的情況為準(zhǔn)，大家可以在后臺(tái)修改發(fā)貨的時(shí)間，然后在頁面跟用戶說清楚，目前來說疫情發(fā)貨不是按照正常的平臺(tái)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，因?yàn)楹芏嗟胤綗o法發(fā)貨，所以，平臺(tái)也會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨的問題責(zé)怪商家。

淘寶發(fā)貨規(guī)則是什么？24小時(shí)發(fā)貨規(guī)則是什么？

在淘寶上面確實(shí)存在很多發(fā)貨的規(guī)則，比如說活動(dòng)期間的發(fā)貨規(guī)則跟平時(shí)的發(fā)貨規(guī)則又有點(diǎn)不一樣，并且預(yù)售的跟現(xiàn)貨發(fā)貨規(guī)則又不一樣，有些可能是24小時(shí)發(fā)貨，有些則是72小時(shí)，甚至也有一些會(huì)在規(guī)定一個(gè)時(shí)間之前發(fā)貨，那么淘寶發(fā)貨規(guī)則到底是什么呢?

本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

(一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn);

(二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

1、賣家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證責(zé)任。

2、賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

3、賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。

4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。

5、賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)是賣家向買家提供的服務(wù)。所有24小時(shí)發(fā)貨的賣家承諾：在買家通過支付寶完成付款或通過貨到付款下單成功后，賣家將在24小時(shí)內(nèi)(不可抗力因素除外)發(fā)送買家所購實(shí)物商品的服務(wù)。

若賣家未履行24小時(shí)發(fā)貨的承諾，且沒有和買家達(dá)成新的發(fā)貨時(shí)間共識(shí)，買家可向阿里巴巴提出投訴，阿里巴巴根據(jù)雙方約定及舉證，有權(quán)獨(dú)立判斷投訴是否成立。若投訴成立，則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家代為先行賠付，保障買家權(quán)益。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們幕思城電商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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