抖音作為短視頻平臺，大家不僅可以在這里刷短視頻，也可以在這里購物，因為它有電商的功能。既然有網(wǎng)購，就有可能會涉及到售后，那么抖音售后如何申請平臺介入處理問題呢？

抖音售后怎么申請平臺介入?

商家如果拒絕消費者發(fā)起的售后申請，那么消費者可以在商家拒絕后的四十八小時內(nèi)申請平臺介入，平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)對事件進行判定，如果消費者超過四十八小時沒有申請平臺介入的話，那么售后申請會自動關(guān)閉，消費者可以在售后期內(nèi)，重新發(fā)起售后申請。

售后詳細規(guī)則有哪些?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結(jié)束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到，如果在時限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動確認收到。

4、平臺退款(郵費不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫快遞單號，則退貨流程自動關(guān)閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中，商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

大家在抖音平臺購物了以后，若是遇到了什么問題都是可以申請售后的。如果客服不給解決的話，還可以申請抖音平臺的介入。到時候抖音平臺肯定會給各位消費者們一個滿意的答復(fù)。

抖音售后客服好做嗎？工作內(nèi)容有哪些？

現(xiàn)如今在抖音平臺上的購物的用戶是非常多的，產(chǎn)品也是有一定的保障，如若購買一些質(zhì)量比較差的產(chǎn)品的話，可以聯(lián)系售后客服進行處理，所以說抖音售后的需求還是比較大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

抖音售后工作內(nèi)容有哪些：

一、負責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類。

五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。

六、配合售前進行店內(nèi)活動。

七、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進行相應(yīng)的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣。

十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應(yīng)的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

通過以上介紹，我們能夠知道抖音售后客服到底好不好做，其實售后客服的工作還是比較靠譜的，但是所負責(zé)的內(nèi)容也是比較多，想要做的話也需要有一定的運營知識才行。

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