抖音安心購(gòu)升級(jí)更新之后，規(guī)則內(nèi)容會(huì)有更新變化，本篇文章就匯總了2023“安心購(gòu)”服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題(達(dá)人版)，幫助抖音達(dá)人答疑解惑。

本篇文章所有內(nèi)容適用于2023年2月25日《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》生效后。

1、安心購(gòu)專場(chǎng)的定義是什么?

“安心購(gòu)專場(chǎng)”的定義：商家在開(kāi)播前將直播間類型設(shè)置為“安心購(gòu)專場(chǎng)”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

2、安心購(gòu)服務(wù)規(guī)則變更后，在直播時(shí)，還可以開(kāi)啟安心購(gòu)直播專場(chǎng)直播間嗎?

可以。達(dá)人在開(kāi)播前可以手動(dòng)將直播間類型設(shè)置為“安心購(gòu)專場(chǎng)”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

3、安心購(gòu)直播間的開(kāi)通和關(guān)閉方式各是什么?

電腦PC端：電腦端百應(yīng)后臺(tái)：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)-直播管理-直播安心購(gòu)專場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)啟/關(guān)閉

移動(dòng)APP端：直播中心-管理-安心購(gòu)專場(chǎng)-開(kāi)啟/關(guān)閉

4、開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后，需要注意什么?

開(kāi)啟安心購(gòu)直播專場(chǎng)后，若在直播過(guò)程中，店鋪出現(xiàn)違規(guī)考核不達(dá)標(biāo)或者經(jīng)平臺(tái)綜合評(píng)估店鋪存在較高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，平臺(tái)將取消直播間所有的安心購(gòu)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

5、開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后，需要注意什么?

開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。我了解到如達(dá)人已經(jīng)開(kāi)播，如想要關(guān)閉安心購(gòu)直播間，需要先暫停直播進(jìn)行調(diào)整，或者刪掉直播間商品池所有商品后進(jìn)行直播間類型調(diào)整。

6、安心購(gòu)專場(chǎng)直播間和非安心購(gòu)專場(chǎng)直播間的區(qū)別是什么?

兩者的區(qū)別是安心購(gòu)標(biāo)識(shí)透出路徑不一樣。

安心購(gòu)直播間“安心購(gòu)”的透標(biāo)路徑：直播間主播頭像處，直播間購(gòu)物車列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

非安心購(gòu)直播間安心購(gòu)服務(wù)標(biāo)識(shí)的透標(biāo)路徑：直播間購(gòu)物車商品列表，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

下圖依次為：直播間主播頭像處，直播間購(gòu)物車列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè) 安心購(gòu)的的展現(xiàn)形式。

7、達(dá)人在選品安心購(gòu)后，口播時(shí)需要注意什么?

新的安心購(gòu)規(guī)則不再考核商家是否提供7天無(wú)理由退貨，假一賠四，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未發(fā)貨極速退款，壞損包退，過(guò)敏包退開(kāi)箱無(wú)憂和養(yǎng)死包賠這幾項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。

達(dá)人口播時(shí)需要注意“安心購(gòu)”的保障范圍，以防止錯(cuò)誤宣傳帶來(lái)的“虛假宣傳”判罰。

8、達(dá)人選品安心購(gòu)商品的好處是什么?

“安心購(gòu)”標(biāo)簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;“安心購(gòu)”商品是經(jīng)過(guò)篩選的符合“好服務(wù)&好商品”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品，有利于提升達(dá)人正反饋。

抖音安心購(gòu)怎么開(kāi)通？開(kāi)通路徑是啥？

雖然現(xiàn)在在抖音上購(gòu)物的人越來(lái)越多，但是抖音畢竟是一個(gè)短視頻平臺(tái)，在電商這塊的服務(wù)還是沒(méi)有辦法和傳統(tǒng)的淘寶京東等平臺(tái)相比，所以有些人是不相信抖音的商品，所以抖音支持安心購(gòu)，那么怎么開(kāi)通呢?

1、安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通

1)基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時(shí)提供7天無(wú)理由退貨，正品保障，抖音小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項(xiàng)服務(wù)。

2)特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時(shí)滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營(yíng)的是生鮮類目，需要同時(shí)為商品提供“壞單包賠”服務(wù);

如果商家經(jīng)營(yíng)的是美妝類目，需要同時(shí)為商品提供“過(guò)敏包退”服務(wù)。

注：

以上開(kāi)通的各服務(wù)項(xiàng)，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開(kāi)通的子服務(wù)，以商家自主選擇開(kāi)通的情況為準(zhǔn)。

在商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品特性針對(duì)每個(gè)子服務(wù)，對(duì)部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點(diǎn)亮安心購(gòu)。安心購(gòu)標(biāo)識(shí)點(diǎn)亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗(yàn)，符合安心購(gòu)的將進(jìn)行安心購(gòu)打標(biāo)。

如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品，當(dāng)前暫不支持點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù);如商家為多品類經(jīng)營(yíng)，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標(biāo)安心購(gòu)標(biāo)識(shí)，其他商品符合打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即可展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

2、開(kāi)通路徑

1)商家主動(dòng)開(kāi)通

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購(gòu)”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后將實(shí)時(shí)生效。

2)系統(tǒng)開(kāi)通

當(dāng)商家符合安心購(gòu)服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在商家后臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時(shí)后，對(duì)店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購(gòu)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)。

3、安心購(gòu)服務(wù)的退出

1)主動(dòng)退出

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”，安心購(gòu)服務(wù)關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。(T為點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”的時(shí)間)。

2)被動(dòng)退出

若商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為充值模式，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)余額為負(fù)的時(shí)間起，系統(tǒng)將將自動(dòng)觸發(fā)關(guān)閉安心購(gòu)服務(wù)，關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。且在“安心購(gòu)”關(guān)閉待生效期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺(tái)將委托保險(xiǎn)公司為商家進(jìn)行先行墊付，商家需要按時(shí)向保險(xiǎn)公司返還相關(guān)款項(xiàng)，逾期未返還的，則平臺(tái)有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項(xiàng)代商家返還至該保險(xiǎn)公司。

抖音的安心購(gòu)服務(wù)實(shí)際上是集齊了多項(xiàng)服務(wù)的，包括七天無(wú)理由退貨，正品保障，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，極速退款等服務(wù)的，所以有這個(gè)服務(wù)的商品基本上都是可以放心購(gòu)買的，也可以看到抖音商家的誠(chéng)心。

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