抖音安心購(gòu)升級(jí)更新之后，規(guī)則內(nèi)容會(huì)有更新變化，本篇文章就匯總了2023“安心購(gòu)”服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題(達(dá)人版)，幫助抖音達(dá)人答疑解惑。

本篇文章所有內(nèi)容適用于2023年2月25日《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》生效后。

1、安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)的定義是什么?

“安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)”的定義：商家在開(kāi)播前將直播間類(lèi)型設(shè)置為“安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

2、安心購(gòu)服務(wù)規(guī)則變更后，在直播時(shí)，還可以開(kāi)啟安心購(gòu)直播專(zhuān)場(chǎng)直播間嗎?

可以。達(dá)人在開(kāi)播前可以手動(dòng)將直播間類(lèi)型設(shè)置為“安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

3、安心購(gòu)直播間的開(kāi)通和關(guān)閉方式各是什么?

電腦PC端：電腦端百應(yīng)后臺(tái)：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)-直播管理-直播安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)啟/關(guān)閉

移動(dòng)APP端：直播中心-管理-安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)-開(kāi)啟/關(guān)閉

4、開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后，需要注意什么?

開(kāi)啟安心購(gòu)直播專(zhuān)場(chǎng)后，若在直播過(guò)程中，店鋪出現(xiàn)違規(guī)考核不達(dá)標(biāo)或者經(jīng)平臺(tái)綜合評(píng)估店鋪存在較高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，平臺(tái)將取消直播間所有的安心購(gòu)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

5、開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后，需要注意什么?

開(kāi)啟安心購(gòu)直播間后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。我了解到如達(dá)人已經(jīng)開(kāi)播，如想要關(guān)閉安心購(gòu)直播間，需要先暫停直播進(jìn)行調(diào)整，或者刪掉直播間商品池所有商品后進(jìn)行直播間類(lèi)型調(diào)整。

6、安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間和非安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間的區(qū)別是什么?

兩者的區(qū)別是安心購(gòu)標(biāo)識(shí)透出路徑不一樣。

安心購(gòu)直播間“安心購(gòu)”的透標(biāo)路徑：直播間主播頭像處，直播間購(gòu)物車(chē)列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

非安心購(gòu)直播間安心購(gòu)服務(wù)標(biāo)識(shí)的透標(biāo)路徑：直播間購(gòu)物車(chē)商品列表，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

下圖依次為：直播間主播頭像處，直播間購(gòu)物車(chē)列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè) 安心購(gòu)的的展現(xiàn)形式。

7、達(dá)人在選品安心購(gòu)后，口播時(shí)需要注意什么?

新的安心購(gòu)規(guī)則不再考核商家是否提供7天無(wú)理由退貨，假一賠四，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未發(fā)貨極速退款，壞損包退，過(guò)敏包退開(kāi)箱無(wú)憂(yōu)和養(yǎng)死包賠這幾項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。

達(dá)人口播時(shí)需要注意“安心購(gòu)”的保障范圍，以防止錯(cuò)誤宣傳帶來(lái)的“虛假宣傳”判罰。

8、達(dá)人選品安心購(gòu)商品的好處是什么?

“安心購(gòu)”標(biāo)簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心，推動(dòng)訂單達(dá)成，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;“安心購(gòu)”商品是經(jīng)過(guò)篩選的符合“好服務(wù)&好商品”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品，有利于提升達(dá)人正反饋。

2023抖音安心購(gòu)商家服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析匯總

抖音新版“安心購(gòu)”調(diào)整后有一些變化，將軍令本篇文章就針對(duì)2023抖音安心購(gòu)商家服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購(gòu)規(guī)則調(diào)整最大的變化點(diǎn)是什么?

不再對(duì)商家是否開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核

增加對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核

無(wú)需商家手動(dòng)開(kāi)通安心購(gòu)，系統(tǒng)會(huì)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識(shí)

直播間安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)開(kāi)通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開(kāi)通，商家自播由原來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通->商家手動(dòng)開(kāi)通;

安心購(gòu)服務(wù)開(kāi)通方式改變：由原來(lái)的商家手動(dòng)開(kāi)通->系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)

二、什么是“安心購(gòu)”服務(wù)?

“安心購(gòu)”是平臺(tái)通過(guò)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購(gòu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的打標(biāo)，形成的“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)感。

“安心購(gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

三、平臺(tái)上所有的類(lèi)目都支持打標(biāo)安心購(gòu)嗎?

除虛擬類(lèi)目，拍賣(mài)(含競(jìng)拍)外，平臺(tái)所有類(lèi)目的商品都支持。

四、商品已打標(biāo)安心購(gòu)，為什么商品詳情頁(yè)/直播間等頁(yè)面無(wú)法看到安心購(gòu)標(biāo)簽?

抖音app端版本過(guò)低：當(dāng)前安心購(gòu)?fù)笜?biāo)與消費(fèi)者使用的app版本有關(guān)系，消費(fèi)者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費(fèi)者均可在商品詳情頁(yè)等渠道看到“安心購(gòu)”標(biāo)簽。

五、安心購(gòu)的開(kāi)通路徑是什么?

安心購(gòu)不支持商家手動(dòng)開(kāi)通，符合安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

六、商家可以自行關(guān)閉安心購(gòu)嗎?系統(tǒng)會(huì)在什么時(shí)候?qū)Σ环蠘?biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行安心購(gòu)標(biāo)識(shí)的下標(biāo)?

安心購(gòu)為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)，不支持商家手動(dòng)關(guān)閉。甩手獲悉如商品不符合安心購(gòu)打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定高風(fēng)險(xiǎn)的店鋪或商品，會(huì)立即對(duì)安心購(gòu)商品進(jìn)行下標(biāo)。

七、安心購(gòu)被下標(biāo)后，多久可以重新上標(biāo)?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

八、哪里查看安心購(gòu)詳情?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心

九、哪里可以查詢(xún)商品未打標(biāo)安心購(gòu)的原因/安心購(gòu)下標(biāo)原因?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心->安心購(gòu)詳情->商品點(diǎn)亮情況

十、哪里查看持續(xù)經(jīng)營(yíng)天數(shù)?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->店鋪成長(zhǎng)->信譽(yù)等級(jí)

十一、為什么商家在后臺(tái)無(wú)法看到店鋪--權(quán)益中心入口?

目前“安心購(gòu)”服務(wù)只能在店鋪主賬戶(hù)后臺(tái)看到，如子賬戶(hù)需要，需要主賬戶(hù)登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號(hào)管理」頁(yè)面對(duì)子賬戶(hù)進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶(hù)登陸商家后臺(tái)即可看到權(quán)益中心入口。

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