抖音安心購升級更新之后，規(guī)則內(nèi)容會有更新變化，本篇文章就匯總了2023“安心購”服務(wù)常見問題(達(dá)人版)，幫助抖音達(dá)人答疑解惑。

本篇文章所有內(nèi)容適用于2023年2月25日《“安心購”服務(wù)規(guī)范》生效后。

1、安心購專場的定義是什么?

“安心購專場”的定義：商家在開播前將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

2、安心購服務(wù)規(guī)則變更后，在直播時(shí)，還可以開啟安心購直播專場直播間嗎?

可以。達(dá)人在開播前可以手動將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3、安心購直播間的開通和關(guān)閉方式各是什么?

電腦PC端：電腦端百應(yīng)后臺：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺-直播管理-直播安心購專場進(jìn)行開啟/關(guān)閉

移動APP端：直播中心-管理-安心購專場-開啟/關(guān)閉

4、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播專場后，若在直播過程中，店鋪出現(xiàn)違規(guī)考核不達(dá)標(biāo)或者經(jīng)平臺綜合評估店鋪存在較高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，平臺將取消直播間所有的安心購服務(wù)標(biāo)識。

5、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播間后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。我了解到如達(dá)人已經(jīng)開播，如想要關(guān)閉安心購直播間，需要先暫停直播進(jìn)行調(diào)整，或者刪掉直播間商品池所有商品后進(jìn)行直播間類型調(diào)整。

6、安心購專場直播間和非安心購專場直播間的區(qū)別是什么?

兩者的區(qū)別是安心購標(biāo)識透出路徑不一樣。

安心購直播間“安心購”的透標(biāo)路徑：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

非安心購直播間安心購服務(wù)標(biāo)識的透標(biāo)路徑：直播間購物車商品列表，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

下圖依次為：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁 安心購的的展現(xiàn)形式。

7、達(dá)人在選品安心購后，口播時(shí)需要注意什么?

新的安心購規(guī)則不再考核商家是否提供7天無理由退貨，假一賠四，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未發(fā)貨極速退款，壞損包退，過敏包退開箱無憂和養(yǎng)死包賠這幾項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。

達(dá)人口播時(shí)需要注意“安心購”的保障范圍，以防止錯(cuò)誤宣傳帶來的“虛假宣傳”判罰。

8、達(dá)人選品安心購商品的好處是什么?

“安心購”標(biāo)簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;“安心購”商品是經(jīng)過篩選的符合“好服務(wù)&好商品”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品，有利于提升達(dá)人正反饋。

2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解析匯總

抖音新版“安心購”調(diào)整后有一些變化，將軍令本篇文章就針對2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購規(guī)則調(diào)整最大的變化點(diǎn)是什么?

不再對商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核

增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核

無需商家手動開通安心購，系統(tǒng)會為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會自動取消商品的服務(wù)標(biāo)識

直播間安心購專場開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動開通->商家手動開通;

安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動開通->系統(tǒng)自動上下標(biāo)

二、什么是“安心購”服務(wù)?

“安心購”是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識的打標(biāo)，形成的“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對平臺的信賴感。

“安心購”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

三、平臺上所有的類目都支持打標(biāo)安心購嗎?

除虛擬類目，拍賣(含競拍)外，平臺所有類目的商品都支持。

四、商品已打標(biāo)安心購，為什么商品詳情頁/直播間等頁面無法看到安心購標(biāo)簽?

抖音app端版本過低：當(dāng)前安心購?fù)笜?biāo)與消費(fèi)者使用的app版本有關(guān)系，消費(fèi)者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費(fèi)者均可在商品詳情頁等渠道看到“安心購”標(biāo)簽。

五、安心購的開通路徑是什么?

安心購不支持商家手動開通，符合安心購考核標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會自動打標(biāo)。

六、商家可以自行關(guān)閉安心購嗎?系統(tǒng)會在什么時(shí)候?qū)Σ环蠘?biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行安心購標(biāo)識的下標(biāo)?

安心購為系統(tǒng)自動上下標(biāo)，不支持商家手動關(guān)閉。甩手獲悉如商品不符合安心購打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)平臺認(rèn)定高風(fēng)險(xiǎn)的店鋪或商品，會立即對安心購商品進(jìn)行下標(biāo)。

七、安心購被下標(biāo)后，多久可以重新上標(biāo)?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會自動打標(biāo)。

八、哪里查看安心購詳情?

抖音小店商家后臺->店鋪->權(quán)益中心

九、哪里可以查詢商品未打標(biāo)安心購的原因/安心購下標(biāo)原因?

抖音小店商家后臺->店鋪->權(quán)益中心->安心購詳情->商品點(diǎn)亮情況

十、哪里查看持續(xù)經(jīng)營天數(shù)?

抖音小店商家后臺->店鋪->店鋪成長->信譽(yù)等級

十一、為什么商家在后臺無法看到店鋪--權(quán)益中心入口?

目前“安心購”服務(wù)只能在店鋪主賬戶后臺看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號管理」頁面對子賬戶進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶登陸商家后臺即可看到權(quán)益中心入口。

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