在電商平臺發(fā)展迅速的時代，淘寶平臺也會制定出一系列的政策來維護商家的利益的。對淘寶商家來說，如果大家想要做好新燈塔服務(wù)，那自然也是需要先去了解這個指標分數(shù)不能低于的值，那么就一起來學(xué)習(xí)下。

一、淘寶新燈塔不能低于多少分?

新燈塔星級未達到3.5星，則代表您當前不滿足服務(wù)考核指標，無法設(shè)置鎮(zhèn)店之寶、金冠品等商品。這個新燈塔的考核維度你可別輕視，他絕對不會僅僅弄個數(shù)據(jù)指標來嚇唬你，根據(jù)以往搞多多的經(jīng)驗，很多時候生意做的挺好，突然有一段時間生意不好了，有可能是你的售后 DSR 導(dǎo)致的，也有可能是你的三分鐘回復(fù)率導(dǎo)致的。

二、異常怎么處理?

如指標異常請根據(jù)以下情況進行提交：

1、糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理。

2、攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉，不可抗拒的此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成功后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴;

如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體投訴教程可點此查看

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務(wù)指標異常】對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當中’、退貨回傳物流單號失敗、平臺問題導(dǎo)致退款失敗此類場景)如因買家行為導(dǎo)致退款時長還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

4、異常評價處理方案：

① 利用評價要挾(中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價)， 對未收貨商品虛假評價(單獨針對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理。

評論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評價中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。

綜上所述，天貓新燈塔其實就是體驗報告，能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來進行考核，還能夠為商家提高更加具體的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子

2022年新版新燈塔指標體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。

天貓新燈塔指標作為搜索排序因子，將影響商品搜索展現(xiàn)機會。新燈塔店鋪綜合體驗得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機會。店鋪綜合體驗分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個維度多個考核指標得分加權(quán)計算得出，每個考核指標提升都會提高搜索展現(xiàn)的機會。建議您日常關(guān)注并重視每個考核指標的得分，具體考核指標及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

https://voc.taobao.com/home.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.b7da49e2JXGasa#/newTask/tmall-beacon-shop

2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會影響商品的搜索展現(xiàn)機會。

3、新燈塔考核指標會影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機會，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機會。請盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標及下降原因，并及時進行優(yōu)化調(diào)整。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子!淘寶天貓以及天貓國際商家要了解清楚了。

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