對(duì)于淘寶商家來說，大家都是非常希望把淘寶店鋪的綜合體驗(yàn)分做好的，但是對(duì)于那些剛接觸淘寶平臺(tái)運(yùn)營的商家們來說還是不太清楚這個(gè)分?jǐn)?shù)低了會(huì)怎么樣，具體怎么樣，我們接下去看看。

一、店鋪體驗(yàn)分低了會(huì)怎么樣?

如果我們店鋪出現(xiàn)很多差評(píng)，那么淘寶平臺(tái)就會(huì)覺得我們店鋪時(shí)常會(huì)存在問題，因此搜索引擎對(duì)我們寶貝給出差評(píng)，同時(shí)減少平臺(tái)對(duì)我們扶持，這樣我們店鋪排名就會(huì)往后靠，這樣就降低店鋪轉(zhuǎn)化率，影響了店鋪運(yùn)營。

其次，由于消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)價(jià)過于低分，很難得到淘寶推廣，少了流量，直接就降低了店鋪流量，這絕對(duì)存問題。

二、怎么提升?

1.如實(shí)描述并發(fā)貨。

商家需要注意的是，當(dāng)買家申請(qǐng)退款的原因是商品質(zhì)量與描述不符時(shí)，一旦退款成功，將計(jì)入質(zhì)量退款。所以，上架的商品和發(fā)貨的錢一定要核對(duì)，比如商品的顏色和尺寸有沒有錯(cuò)，以免發(fā)貨錯(cuò)誤。不要過度美化主詳情頁等照片，以免實(shí)物與圖片差距過大，造成消費(fèi)者心理落差，影響產(chǎn)品評(píng)分。此外，商家還可以對(duì)用戶的反饋問題進(jìn)行及時(shí)反饋，并對(duì)用戶進(jìn)行一定的提升償，也可以在很大程度上避免差評(píng)。通過用戶的反饋意見，找出問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實(shí)力的物流公司，不要掉鏈。

商家在選擇快遞合作時(shí)，不僅要考慮物流公司的價(jià)格，還要考慮物流公司的綜合實(shí)力。收貨、收款、物流、配送、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善，物流評(píng)分低也會(huì)影響你的產(chǎn)品評(píng)分。同時(shí)，當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時(shí)送達(dá)產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)延遲送達(dá)、虛假送達(dá)等問題，對(duì)店鋪進(jìn)行限制和罰款。缺貨時(shí)可以主動(dòng)申請(qǐng)缺貨，可以避免延遲發(fā)貨的處罰。在即將延遲的時(shí)候，還可以采取更換單號(hào)的方式，避免官方處罰。

3. 售前和售后的努力，收獲好評(píng)。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，淘寶上少糾紛，少差評(píng)，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。耐心細(xì)致的客服可以更有效的提高訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，獲得好評(píng)，提高復(fù)購率。比如你提供的老客戶兌換服務(wù)，你提供的禮品等。都是合理引導(dǎo)贊美的小技巧。如果你也遇到惡意訂單，也可以舉報(bào)帶有評(píng)價(jià)內(nèi)容的惡意訂單。由此可知，做好售后服務(wù)是提高淘寶商品體驗(yàn)分的關(guān)鍵。與可靠的快遞公司合作，做好客服售后是重點(diǎn)。

我的一點(diǎn)淘寶體驗(yàn),分享給賣家看看

在淘寶購物，個(gè)人看法不同。有很多人會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購似乎是一件很冒險(xiǎn)的事?？床坏綄?shí)物，不能面對(duì)面的交流，會(huì)有不放心的心理。呵呵，其實(shí)那是一種誤解。本人當(dāng)初也有此想法，但是現(xiàn)在經(jīng)過了這一年多的網(wǎng)購經(jīng)歷，而且樂此不疲，越來越感覺喜歡這種購物方式?，F(xiàn)在大到家居電器類小到生活用品等等，我都會(huì)第一時(shí)間想到網(wǎng)購。

網(wǎng)購的好處：你可以足不出戶，東東直接送到家門口： 尤其是價(jià)格很實(shí)惠哦。（這是因?yàn)榫W(wǎng)上開店免去了很多諸如店面費(fèi)、人工費(fèi)等等）。而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠(yuǎn)門總要買一些外地的特產(chǎn)之類的帶回家，現(xiàn)在坐在家里就可以買到任何一個(gè)地方的特產(chǎn)，且價(jià)錢一般比起在當(dāng)?shù)刭I還要實(shí)惠。就這些我想已經(jīng)夠誘人的了！  但是有人會(huì)說，網(wǎng)上假貨橫行，一不小心就會(huì)買到劣質(zhì)貨。其實(shí)本人淘寶一年多來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌鞋子。但本人毅然用淘寶投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。最終還是勝利！錢款退回！其實(shí)網(wǎng)上大多數(shù)的賣家還是好的。網(wǎng)購也有個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談。買的多了，會(huì)摸出一些門道： 

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費(fèi)者保障’這些服務(wù)的店鋪，在他們店鋪頁面會(huì)有這些標(biāo)志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現(xiàn)問題，你也會(huì)比較容易解決。 

其次，看他的交易記錄和評(píng)價(jià)記錄。其他買家的評(píng)價(jià)記錄會(huì)對(duì)你有很好的參考作用。 

第三，盡量買那些圖片是實(shí)物拍攝的。一般東西會(huì)跟圖片差距小得多。是實(shí)物拍攝的圖片店主一般都會(huì)在頁面上有介紹的。買之前最好詳細(xì)的看一下他的店面介紹。 

第四，看東東價(jià)格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個(gè)成本，人家總不會(huì)做虧本的生意。 

第五，看信譽(yù)。但本人是不太注重這個(gè)的。有很多新開店的店鋪，也許會(huì)更注重信譽(yù)質(zhì)量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會(huì)有一些幫助的。 

第六，淘寶社區(qū)里會(huì)有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會(huì)對(duì)自己有很好的幫助！也可以在網(wǎng)上找找那些專業(yè)推薦淘寶名店的網(wǎng)站。

在淘寶購物里漸漸的積累了經(jīng)驗(yàn)，剩下的就是好好的享受網(wǎng)購的樂趣了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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