我們?cè)谌魏坞娚唐脚_(tái)上買(mǎi)東西，如果和商家產(chǎn)生了糾紛，且商家態(tài)度惡劣，不肯進(jìn)行賠償，已經(jīng)侵害到我們的合法權(quán)益，是可以打12315投訴的。那打12315商家會(huì)害怕嗎?

有的會(huì)

一、撥打12315對(duì)商家有什么影響?

12315投訴商家對(duì)商家的影響如下：

1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;

2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰;

3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

二、12315會(huì)告訴商家是誰(shuí)投訴嗎?

商家不會(huì)知道是誰(shuí)投訴的。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息顯示：投訴商家是可以匿名舉報(bào)的，商家不會(huì)知道是誰(shuí)舉報(bào)的。

三、12315調(diào)解不成功繼續(xù)投訴行嗎?

12315調(diào)解不成功是可以繼續(xù)投訴。

12315是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。

綜上所述，打12315有的商家會(huì)害怕，有的商家不會(huì)。12315主要還是以調(diào)解為主，所以一般商家也不會(huì)怎么害怕。

淘寶商家能申請(qǐng)退款嗎？什么情況下賣(mài)家可以取消訂單？

商家朋友們都知道，開(kāi)店運(yùn)營(yíng)難免會(huì)遇到各種各樣的情況，有些新手商家因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，遇到客戶惡意下單的情況，想主動(dòng)退款，關(guān)閉訂單。又不知道如何處理下面針對(duì)這種情況詳細(xì)的聊聊。

一，淘寶商家能申請(qǐng)退款嗎?

不可以的。

如果說(shuō)沒(méi)有經(jīng)過(guò)買(mǎi)家的同意，淘寶商家自動(dòng)發(fā)起退款，這種情況買(mǎi)家可以投訴。即使商家需要退款也會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家與買(mǎi)家商量好之后才會(huì)取消訂單。

溫馨提醒，如果買(mǎi)家未主動(dòng)申請(qǐng)退款，如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款后365天內(nèi)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”，交易將自動(dòng)關(guān)閉。有些訂單不適用。

而對(duì)未付款的訂單取消方法是賣(mài)家登錄到“賣(mài)家中心”—“已賣(mài)出的寶貝”—“等待買(mǎi)家付款”中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”，選擇關(guān)閉交易的理由后，點(diǎn)擊“確定”即可。

二，什么情況下賣(mài)家可以取消訂單?

1、是買(mǎi)家付款后但還沒(méi)有發(fā)貨可以自身取消訂單，也就是說(shuō)買(mǎi)某商品并且付了款，但是賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，那么可以選擇退款來(lái)取消訂單;

2、是當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有付款時(shí)，賣(mài)家可以選擇取消訂單，比如賣(mài)家臨時(shí)沒(méi)有貨等等原因?qū)е聼o(wú)法配送商品;

3、是買(mǎi)家看中商品后點(diǎn)擊購(gòu)物籃--去付款，但是沒(méi)有輸入密碼的情況下，不點(diǎn)擊提交訂單;也可以在淘寶首頁(yè)點(diǎn)擊“已購(gòu)買(mǎi)的寶貝”也可以取消訂單;

以上就是關(guān)于商家取消訂單的相關(guān)內(nèi)容。不管是什么情況商家需要取消訂單，大家都需要和客戶進(jìn)行溝通，盡量讓客戶去取消訂單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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