如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的設置，并且也要深入去了解一下淘寶客服的工作技能到底有什么。

1.登錄賣家工作臺，點擊店鋪管理，點擊子賬號管理。進入子賬號管理頁面。

2.點擊客服分流，點擊分組設置。點擊需要設置分流分組后方齒形標識。

3.點擊管理客服，點擊增加客服，勾選增加的客服，點擊確定?？头至髟O置完成。

工作技能有什么?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。

在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理;

對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。

如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3. 維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關鍵，會有一連串的連鎖反應。

如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

淘寶c店客服可以外包嗎？如何管控亂價？

在淘寶上面也有不少開了c店的賣家，但是也需要先去了解一下淘寶c店客服是否可以外包呢?又該如何去管控亂價的情形呢?

當然是可以外包的，到底要不要外包，這個取決于賣家自己的意愿，如果賣家自己有足夠的錢，覺得淘寶客服外包出去更加省事，那就將客服外包吧。

如何管控亂價?

總的來說，是通過側面投訴的方式進行。一般有三種處理方法

1、知識產(chǎn)權投訴：

商標權：在網(wǎng)頁的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標LOGO的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分。

版權：在網(wǎng)頁的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分(官方指的是公司官網(wǎng)，旗艦店，線上畫冊，美術作品登記證)

專利：外觀專利，發(fā)明專利，實用型專利

專利投訴需要提交資質，提供專利證書和專利評估報告，發(fā)明專利只需提供專利證書即可

2、假貨投訴：

未生產(chǎn)：店鋪等級低，長期不在線，處理周期3-7天，扣0-48分不等

真假貨對比：通過信息層面的對比，以假貨理由投訴(品牌名的相同型號發(fā)票)處理周期3-7天，扣2分

假冒廠名廠址：冒用生產(chǎn)信息，處理周期3-7天，扣2分

購買鑒定：通過購買的方式買到產(chǎn)品，制作假貨鑒定報告以假貨理由投訴，處理周期7-15工作日，相同型號產(chǎn)品鏈接全部下架，起扣12分，店鋪屏蔽半個月

3、在線舉報：

刮碼、遮擋商標、類目錯放、擴大宣傳、銷售禁品

淘寶開店成本低，哪怕是一個消費想甩掉手上的閑置物品都能在淘寶閑魚上銷售。淘寶掙脫了空間地域的限制，原來是一個縣級的專賣店，只要是掛在淘寶上，那面對的市場就是全國了，擴大自己的銷售市場誰都愿意去做的。

其次淘寶的個人C店也是沒有店鋪租金的、運營成本、所以很多經(jīng)銷商就不顧其他人跟品牌的利益，在淘寶上施虐低價。

傳統(tǒng)的渠道，可能是通過約束線下的經(jīng)銷商大頭就能遏制住。但是隨著電商時代的迅猛發(fā)展，就就變成了一張網(wǎng)，這時候傳統(tǒng)的方式就很難管控了。

淘寶亂價：指的是經(jīng)銷商或代理商在銷售過程中，低于廠家規(guī)定的市場價零售的行為，按照市場平臺不同，亂價可以分為線上亂價和線下亂價。

線上亂價指的是在電商平臺上所銷售的產(chǎn)品低于市場零售價。線下亂價則是指的是經(jīng)銷商或者代理低于廠家規(guī)定的發(fā)價格串貨市場的行為，在電商平臺高速發(fā)展的今天，線下帶動線上亂價情況普遍蔓延。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。