在天貓平臺上面也安排各種的客服，但是很多人都希望能夠了解天貓官方的客服入口到底在哪里，另外也要去了解天貓官方客服要怎么修改運費。

目前率先開放的咨詢?nèi)肟谟校荷唐奉悊栴}(商品產(chǎn)品發(fā)布、商品下架刪除、商品搜索排序)，店鋪管理問題(賬房、品牌類目管理、店鋪服務指標)，供銷平臺問題以及招商入駐問題。

在商家中心首頁右側(cè)的：天貓服務熱線模塊，在大部分頁面都有一個在線咨詢，在線咨詢-----點擊：常見問題或其他問題----人工云客服。

天貓超市沒有在線客服，只有電話客服，電話號碼就在超市主頁的最下面，售后服務一欄里面。

聯(lián)系天貓超市客服熱線：國內(nèi)用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務熱線 400-630-8910，電話客服每天的服務時間為9:00—21:00。

您可通過手機淘寶/天貓客戶端首頁點擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進行咨詢哦，或者通過電腦或手機端，找到您的訂單點擊【聯(lián)系賣家】進行處理，服務時間：8：00-24：00。

怎么修改運費?

在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到對應的訂單，點擊“修改價格” ;

在“郵費”欄中直接添加需要修改的郵費金額，填寫完成后點擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點擊“免運費”，即郵費金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費最高上限不超過1500元，如超過會無法修改。

天貓客服是可以修改運費的，但是不能修改價格。一旦買家拍下，就不能再修改價格了，如果沒拍，可以通過優(yōu)惠券來實現(xiàn)改價的操作。

天貓客服工作好做嗎？需要什么能力？

如果大家想要去了解一下天貓客服的工作，那事先也要去了解一下天貓客服的工作到底好不好做，另外也要清楚天貓客服到底需要掌握什么能力，我馬上給各位分享。

天貓客服的工作職責主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問。只要你會打字，有責任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的。

但自己也要多去學習，天貓里面規(guī)則和運營方法。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝運營和店長發(fā)展哦。

需要什么能力?

1. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。

對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。

對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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