現(xiàn)在基本上每個電商平臺都有官方客服，在遇到買家和賣家產(chǎn)生糾紛無法自行解決的情況，就可以請官方客服介入去解決。那么淘寶怎么申請官方客服介入?會偏向誰?

淘寶怎么申請官方客服介入?

如果你已經(jīng)申請?zhí)詫毻丝罨蛘呤酆?，但是雙方未能達成一致，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買寶貝】頁面點擊【退款拒絕】-【申請客服介入】。如果按照上述操作申請“申請客服介入”，系統(tǒng)會給你和賣家3天的舉證期。在證明完成后，淘寶會對證書進行審核。就可以從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日內(nèi)給出其處理意見(不含周末和節(jié)假日)。

官方客服會偏向誰?

據(jù)賣家反映碰到一個素質(zhì)極差的買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價格成交了。且價格十分低?？墒琴I家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認為，一般情況小二都會偏向買家一點，對賣家會有點強制的感覺，只是我個人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個小二來處理。

客服介入會判誰贏其實還真不好說的，因為做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等。

淘寶什么情況下可以申請客服介入？退款要多久？

在淘寶上面其實也有可能需要申請?zhí)詫毧头槿?，但是也需要弄清楚淘寶退款需要多久的時間，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

在用戶有退款行為后，如大家都沒有達成意見，可以符合要求后，在頁面點“申請介入”:

1、實品修改協(xié)議后等待處理，就可以申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述外，還需在申退3天后才可介入。備注：賣家主動/超時開啟退的流程后，并操作“拒退款”，當前角色為店主這方，也可以申請介入。

2、虛擬品：有退款新的5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：改協(xié)議，待處理。

介入處理肯定是有影響的，所以能自己能處理還是自己去處理。如果真的介入了，對于糾紛、處罰等會有影響。

比如我們后面會提及到的情況：

1、糾紛率這塊可能會受到影響，介入后，判定維權(quán)成立的，會計入糾紛率，從而可能會產(chǎn)生以下影響：保證金翻倍、開車暫停14天。

2、涉及到的處罰，介入且核實存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到即給予屏蔽、限制發(fā)布及公示警告的處理。溫馨提示：交易在介入后，主動同意申請或者是交易協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛。

當然想要最終介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人員會根據(jù)申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果用戶申訴提交證據(jù)后，對方無理由反駁，介入后就會要求舉證，若舉證不成功則會判買家贏，反之則相同。

2、提供的底單，總之，進入后判定還是主要看雙方提供的依據(jù)，對哪方有利?通常情況下就會判定誰贏。所以，平時購物的時候，良好的簽單、驗貨習慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

退款要多久?

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?

過個9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?，淘寶介入后雙方舉證，一般三個工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證;

如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進入人工處理)后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系方式的暢通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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