雙11淘寶客服快捷短語(yǔ)有哪些？雙十一淘寶客服話術(shù)大全

雙11活動(dòng)期間，雖然逛淘寶的人很多，但是她們也會(huì)存在不少的疑問(wèn)，這時(shí)候如果光靠客服人員，肯定應(yīng)付不了，流量期間大的詢問(wèn)，這時(shí)候就需要設(shè)置客服快捷短語(yǔ)，來(lái)減輕客服的工作量，提升她們的工作效率。

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雙十一淘寶客服話術(shù)大全

所以，大家要學(xué)習(xí)一下快捷短語(yǔ)的設(shè)置內(nèi)容和客服回復(fù)的話術(shù),另外如果要新增淘寶雙十一客服，需要提前至少1個(gè)月培訓(xùn)，畢竟新人對(duì)這塊了解的不清楚，如果因?yàn)榛卮鹩姓`，影響客戶下單就不好了，所以準(zhǔn)備的越充分越好。

歡迎語(yǔ)：

親，您好，歡迎進(jìn)入xx小店，全場(chǎng)x折起!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助選購(gòu)，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!

尺寸建議：

親，尺碼建議您根據(jù)自己的身材來(lái)做選擇，本次我們有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送，如后續(xù)需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請(qǐng)使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

快遞問(wèn)題：

親，很抱歉，活動(dòng)期間下單人數(shù)眾多，沒(méi)有特別指定快遞，下單后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇速度最快的快遞，請(qǐng)您諒解并耐心等待哦!

申請(qǐng)退款：

親，不好意思喲，由于訂單量大可能會(huì)有延誤，但是我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，xxxxxx。

親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥](méi)有發(fā)出去哦。如果沒(méi)有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請(qǐng)您諒解哦。

催付款：

由于雙11期間購(gòu)買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有其他的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)咨詢xxxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過(guò)哦。

結(jié)束語(yǔ)：

感謝您對(duì)小店的支持，如果后面于喜歡商品可以找客服領(lǐng)取優(yōu)惠哦，期待您的下次光臨。

親，您的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)，記得驗(yàn)貨后簽收哦，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間幫您解決的。

雙11淘寶客服快捷短語(yǔ)，其實(shí)大家可以根據(jù)自己的店鋪情況來(lái)設(shè)置，不一定非要跟別人一樣，需要符合你店鋪的情況和語(yǔ)境，此外，對(duì)于大家也要加強(qiáng)對(duì)客服人員話術(shù)的培訓(xùn)，因?yàn)殡p11出了貨量，涉及的退換貨和賣家問(wèn)題較多，如果是新客服，一定要多加練習(xí)。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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