拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎？如何提高回復(fù)率？

運(yùn)營店肆的過程中，客服起到重要作用，它可以協(xié)助客戶解決問題，也是可以與客戶建立情感的好途徑，所以作為商家有必要要將客服的專業(yè)水平訓(xùn)練好，給店肆帶來更多轉(zhuǎn)化，那拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?

接下來大家就來給咱們解說一下這方面的內(nèi)容。

一、拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?

據(jù)了解，商家客服的有用回復(fù)率<5%，有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有用回復(fù)。

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超越100，且有用回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。

二、拼多多怎么提高回復(fù)率?

1、設(shè)置消息提示可以在網(wǎng)頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP敞開動(dòng)靜提示。

2、設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置操作過程如下：(1)請登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置-離線自動(dòng)回復(fù)】頁面。

(2)修正設(shè)置店肆離線自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

3、客服外包在服務(wù)商場-客服外包版塊，訂購客服外包，專業(yè)、高效又省心!4、不分流賬號(hào)在多多客服-客服東西-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不款待顧客的賬號(hào)(如：老板賬號(hào)、運(yùn)營賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)一向不會(huì)接到到顧客消息。

5、重視預(yù)警提示當(dāng)回復(fù)率過低時(shí)，網(wǎng)頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。

大家可以使用以上辦法提高拼多多客服回復(fù)率，總歸客服回復(fù)率仍是很重要的，假設(shè)回復(fù)率欠好，就會(huì)形成店肆降權(quán)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化低的景象，所以商家有必要要重視哦!

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