天貓賣家違背承諾扣幾分?規(guī)則有哪些?(淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?有哪些行場景?)
2023-03-12|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:51
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對于天貓商家來說,天貓平臺都是有一些規(guī)則用來約束商家的,各位商家一定要遵守規(guī)則才行,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,是肯定會對店鋪帶來影響的,那么違背承諾會扣多少分呢?
天貓賣家違背承諾扣幾分?
違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
一.商家違背以下任一承諾的,每次扣六分:
淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用的;
加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的;
二.商家違背以下任一承諾的,應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的,天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù):
商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);
商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;
商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;
三.商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,每次扣四分。
各位天貓商家如果違背了承諾,那么肯定是會扣分的,這同時會對淘寶店鋪的流量和銷量造成一定的影響,所以各位天貓商家們一定要注意了,千萬不要有任何的違規(guī)行為哦。
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作為淘寶賣家,為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化,我們可以申請加入一些服務(wù),比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是,加入后要記得履行自己的承諾,如果違背承諾,會受到處罰。
一、淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?
嚴(yán)重
如果淘寶違背承諾投訴成功,平臺的處罰是很嚴(yán)重的,一次會扣4-6分,還會要求商家向買家支付違約金。這對于商家來說,處罰算是很嚴(yán)重了。因為扣分會導(dǎo)致店鋪被降權(quán),也會被限制加入一些活動,就相當(dāng)于限流了。
二、違背承諾有哪些場景?
1、換貨承諾這個場景可分為兩種狀況:
一是賣家承諾買家給予換貨,但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨,一定要先與買家協(xié)商,達(dá)成分歧。
二是雙方商定換貨的詳細(xì)日期/時間,但賣家后續(xù)未實行。
2、贈品承諾買賣時已承諾有贈品,但實踐未發(fā)送贈品給買家,且事后回絕補(bǔ)發(fā)。
倡議賣家提早確認(rèn)贈品數(shù)量,防止后續(xù)無法實行承諾而產(chǎn)生投訴,同時與消費者做好協(xié)商,停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。
3、賣家自行承諾如買賣時已承諾到貨時間/維修效勞等,但最終未實行。
如賣家承諾買家買一送一,但實踐未實行;倡議賣家與買家溝通達(dá)成分歧,補(bǔ)發(fā)/退差價等處理方式,防止違規(guī)。
4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100,但未闡明實踐運(yùn)用條件,后續(xù)標(biāo)識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完,招致消費者未享用優(yōu)惠,存在違犯承諾行為。
5、發(fā)票承諾買賣時已承諾有發(fā)票,但實踐未提供發(fā)票給買家,且事后回絕補(bǔ)發(fā)。
假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種,就需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金,且賠償金額最低不少于五元。
淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴(yán)重的,首先是扣分,其次是罰款,對于商家來說,這樣的處罰真的很嚴(yán)重的,對整個店鋪都會有影響。所以,商家一定要特別注意,加入了某個服務(wù),就一定要提供這些服務(wù)。
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