對于在淘寶平臺上開店的賣家朋友們來說，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話，需要及時進(jìn)行處理，那么淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理好客戶退貨退款呢？

淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。

因買家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對店鋪無太明顯的影響。而跟物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運費，還可能造成貨物損失。

簡單來說，賣家朋友們對于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨，第二是確認(rèn)退貨無誤再退款。

對于處理退款申請的操作，賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時間限制的。換言之，賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成操作。否則會有財貨兩空的風(fēng)險。

2、惡意退貨

如果賣家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點：對所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識，以便于收到退貨時迅速識別查驗；遇到惡意退款時，要主動與買家聯(lián)系溝通；并及時關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

賣家朋友們收到退貨包裹時，簽收前務(wù)必先驗貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；保存好相關(guān)憑證第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場景進(jìn)行投訴。

用戶違反誠實信用原則，利用網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站 “七天無理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權(quán)的，應(yīng)對賣家損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

用戶朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣家朋友們都需要同意，如果覺得不合理的話，就可以進(jìn)行申訴，相信淘寶平臺的官方客服會還給大家一個公道。

天貓國際支持七天無理由退貨嗎？需要支付郵費嗎？

現(xiàn)在大家在購物的時候普遍都傾向于天貓，不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因為天貓國際一般都是賣的國外產(chǎn)品，很多顧客就會有疑問，這個天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費需要自己出嗎?下面開淘小編就來為大家一一解答。

首先來說說第一個問題，天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。

再來說說退貨的運費該誰承擔(dān)這個問題。這也是需要分情況來討論。

第一，買家無理由退換貨。

天貓國際和天貓不同，一般都是沒有運費險。所以當(dāng)買家無理由要求退換貨，是需要自己承擔(dān)運費。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔(dān)來回的運費。要是包郵的寶貝，就只需要承擔(dān)退貨的運費就行。

第二，商品問題導(dǎo)致退貨。

要是買家在已經(jīng)拿到商品的時候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質(zhì)量問題等等，這種因為商品本身問題而申請的退換貨，這其中產(chǎn)生的運費是全有賣家承擔(dān)。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù)，這個證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會核實。

第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。

商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因為沒發(fā)貨也就不存在運費問題。對于這種商品還沒有收到的情況下，因為天貓國際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實時間還是挺長，有些人就會在這段時間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨，這個運費如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔(dān)，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔(dān)運費。

其實對于退貨運費誰承擔(dān)的這個問題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨，基本都是商家自己承擔(dān)，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運費險，其實也是相當(dāng)于不用承擔(dān)運費。要是沒有運費險，那就只能買家自己承擔(dān)運費了。

天貓國際退貨不僅僅是運費問題，還有一個就是關(guān)稅問題也是很多顧客關(guān)心的。因為退貨就需要重新過一次海關(guān)，那么這個關(guān)稅問題其實也和運費差不多，如果是商品本身有問題，是有商家自己承擔(dān)，如果要是買家自己無理由，或者理由太牽強的話，關(guān)稅還是需要自己承擔(dān)，不過有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔(dān)退貨關(guān)稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔(dān)兩次關(guān)稅的費用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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