在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東30s應(yīng)答率怎么提升？京東掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎？

在京東上很多商家在開店的時(shí)候都會(huì)想辦法提高店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，其中店鋪的評(píng)分等數(shù)據(jù)是非常重要的，另外京東平臺(tái)對(duì)于某些數(shù)據(jù)也是需要考核的，比如30s應(yīng)答率等，那么如何提升30s應(yīng)答率呢?

京東30s應(yīng)答率怎么提升?

1、在招待用戶的全過程中,必須全過程維持樂觀的心態(tài),向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

2、看待用戶要激情、重視用戶,切勿冷漠、所語無倫次。

3、假如不能滿足用戶的規(guī)定,則在回絕用戶的情況下,一定說起很抱歉的話。

京東掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

京東30s應(yīng)答率如何計(jì)算?

指的是(從2023年12月1日起)，在客服咚咚在線(掛起、離線、留言狀態(tài)除外)的情況下，且在9:00-23:00期間，客服咚咚30秒內(nèi)回復(fù)買家咨詢的比率。

說明：

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東30s應(yīng)答率除了需要提升外，平時(shí)的保持也很重要的，如果店鋪內(nèi)的客服人數(shù)不足的話就要及時(shí)的招聘，合理的安排好店鋪內(nèi)的客服工作，另外還可以給店鋪內(nèi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣也不用擔(dān)心接待不及時(shí)。

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