在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)店入駐流程是什么?條件是什么?

京東自營(yíng)店入駐要多久?京東自營(yíng)店保證金多少?

個(gè)人能入駐京東自營(yíng)嗎?入駐京東自營(yíng)條件

京東有的店鋪沒(méi)有客服怎么辦？怎么聯(lián)系京東客服？

而且在京東平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題要了解的話，可以去咨詢京東客服。有的時(shí)候大家會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有京東客服可以聯(lián)系。那么京東有的店鋪沒(méi)有客服怎么辦?

京東有的店鋪沒(méi)有客服怎么辦?

只有京東超市和京東旗艦店是沒(méi)有客服工作人員，在京東超市和京東旗艦店購(gòu)買商品，你只需要選擇你需要的產(chǎn)品點(diǎn)擊購(gòu)買就可以了，在京東只有入駐京東的商家才有自己的客服人員，如果你在入駐京東的商家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)你可以向客服人員進(jìn)行咨詢的。

京東商城全天客服是24小時(shí)全天候服務(wù)，可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在經(jīng)歷由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。日前，京東商城通過(guò)對(duì)客服中心升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

怎么聯(lián)系京東客服?

第一步：首先打開(kāi)商城，打開(kāi)一件物品，往下滑動(dòng)滾動(dòng)條。

第二步：在窗口的右面可以看到有個(gè)紅色的“聯(lián)系賣家”圖標(biāo)，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開(kāi)圖標(biāo)，會(huì)彈出一個(gè)聊天網(wǎng)頁(yè)。

第三步：現(xiàn)在可以看到商家的聊天窗口。

第四步：在下面輸入對(duì)話框，輸入對(duì)話信息，就可以了。

第五步：輸入完成，點(diǎn)擊下面的“”發(fā)送“將信息發(fā)送個(gè)客服，如果客服在線一般會(huì)有回復(fù)。

第六步：現(xiàn)在可以看到已經(jīng)把信息發(fā)送給了客服，和客服對(duì)話。

第七步：如果客服在線是由回復(fù)的，如果回復(fù)就說(shuō)明客服在線，現(xiàn)在就可以和客服進(jìn)行聊天了，有什么問(wèn)題就可以咨詢了。

在京東平臺(tái)中，京東超市和京東旗艦店是沒(méi)有客服的，所以大家在這里購(gòu)物的話直接下單就行了，若是有什么問(wèn)題，大家去詳細(xì)頁(yè)進(jìn)行了解，然后看看有沒(méi)有必要下單。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說(shuō)的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。