雙12售后快捷話術(shù)整理分享

對(duì)于淘寶商家，在完成淘寶雙十二報(bào)名之后，就緊鑼密鼓的備戰(zhàn)雙十二了。除了產(chǎn)品庫(kù)存提前補(bǔ)充好，還有客服也要提前培訓(xùn)。雙12話術(shù)要提前整理好，可以提前設(shè)置好售后快捷話術(shù)減輕咨詢壓力。下面分享一下整理的雙12售后快捷話術(shù)。

提前雙十二

親，現(xiàn)在賣的價(jià)格就是雙十二的價(jià)格，但發(fā)貨和到貨速度逗比雙十二期間要快。(您可以保留聊天記錄，買貴退差價(jià))試想一下，別人剛過(guò)雙十二，您的雙十二產(chǎn)品已經(jīng)收到了，豈不是很“爽”!

忙碌的狀態(tài)：

親，由于現(xiàn)在咨詢量過(guò)大，本店鋪參加雙十二的寶貝能拍能選的都有貨哦，數(shù)量有限拍完即止，希望親能夠仔細(xì)查看產(chǎn)品詳情，自主購(gòu)物哦~(有特殊要求請(qǐng)備注留言，我們看見(jiàn)會(huì)盡快回復(fù)您)謝謝體諒~愛(ài)你喲~(加表情)

親愛(ài)噠，很抱歉，雙十二期間咨詢客人非常多，我已經(jīng)變成三頭六臂了呢，親有什么問(wèn)題請(qǐng)一次說(shuō)明，我們看見(jiàn)都會(huì)加快速度回復(fù)的喲~怠慢之處還請(qǐng)諒解~~

售后問(wèn)題：

非常抱歉親，由于雙十二購(gòu)買用戶比較多，今天暫不接待售后，有任何問(wèn)題，麻煩您明天再來(lái)，我們一定幫您解決問(wèn)題!請(qǐng)您諒解，謝謝!

付款系統(tǒng)問(wèn)題：

親，這個(gè)時(shí)間付款高峰期，網(wǎng)絡(luò)爆掉了呢~您多刷新試試哦~稍后就會(huì)有顯示的呢~

議價(jià)的：

親，雙十二期間，我們的商品已經(jīng)在做活動(dòng)了呢，都很便宜了，質(zhì)量有保證的呢，性價(jià)比也很高哦~喜歡不要錯(cuò)過(guò)喲~買的多還可以使用滿減優(yōu)惠券的哦~更劃算的喲~

親，此次雙十二大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過(guò)再等一年，全店商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，親喜歡請(qǐng)盡早下單購(gòu)買哦~

除了這些購(gòu)物過(guò)程中的客服話術(shù)，在雙十二這種大促節(jié)點(diǎn)，買家大多屬于感性消費(fèi)，追銷就顯得更為重要了。老張的經(jīng)驗(yàn)是，大促期間，追銷的成功率是平時(shí)的兩倍。利用追銷提高客單價(jià)，大促期間尤其有效。

追銷話術(shù)第一步：非常感謝您購(gòu)買我們的××，您的產(chǎn)品我們正常情況下，會(huì)在××?xí)r間內(nèi)幫您發(fā)出，預(yù)計(jì)××天會(huì)到，跟您確認(rèn)一下您的訂單、和地址、(把地址和訂單信息給買家看)麻煩看一下，有什么問(wèn)題嗎?

追銷話術(shù)第二步

另外，耽誤您一分鐘的時(shí)間，我們店內(nèi)有個(gè)活動(dòng)，因?yàn)榭吹侥I的是**(50元)元的產(chǎn)品，現(xiàn)在您只須再花**(30元)元就能買到我們價(jià)值**(60元)元，*****產(chǎn)品。您看您需要嗎?

各位商家朋友掌握了以上客服話術(shù)，雙12一定能胸有成竹，不會(huì)自亂陣腳。距離雙十二還有十幾天時(shí)間，以上快捷話術(shù)可以預(yù)先設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升客服接待效率。提前祝大家雙十二大賣!

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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