為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，「抖音發(fā)貨后極速退款」服務(wù)將從商家自愿開通升級為平臺規(guī)則(默認(rèn)開通)(12月5日起逐漸灰度)：

除虛擬、定制等特殊商品訂單外，信譽(yù)良好的用戶在申請退貨退款時，若商家一審?fù)庥脩舻氖酆笊暾埱彝ㄟ^平臺極速退款校驗(yàn)，用戶可享受平臺墊付的極速退款服務(wù)。

Q1：什么是「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款是平臺為信譽(yù)良好的用戶提供的一項(xiàng)退款極速到賬的服務(wù)，用戶在收到商品后申請退貨退款，若商家一次審核同意，則在上傳有效的退貨物流單號并通過平臺校驗(yàn)后，可以立刻收到平臺墊付的退款。

商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時長，提高潛在轉(zhuǎn)化率。

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執(zhí)行「發(fā)貨后極速退款」?

開通模式：升級為平臺默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開通或關(guān)閉;(原為：商家自愿開通)

售后類型：退貨退款;

商品支持“7天無理由退貨”;

訂單金額：甩手了解到經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額不高于300元(含);

商家審核通過消費(fèi)者的售后申請后，消費(fèi)者在售后申請頁面上傳真實(shí)有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗(yàn);

消費(fèi)者的購物賬號通過平臺的消費(fèi)者風(fēng)控等級驗(yàn)證;

特殊類目不執(zhí)行極速退款：主要為虛擬商品及定制商品等

Q3：商家如何開通或關(guān)閉「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款已升級為平臺基礎(chǔ)服務(wù)，不支持商家自主開啟或關(guān)閉

商家可在抖店后臺【店鋪—權(quán)益中心—發(fā)貨后極速退款】查看

Q4：「發(fā)貨后極速退款」的流程是什么?

普通退貨退款：用戶申請退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶寄出商品->商家收貨后，二次審核同意->用戶獲得退款->售后完結(jié)

發(fā)貨后極速退款：用戶申請退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶寄出商品->通過平臺極速退款校驗(yàn)，用戶獲得平臺墊付的極速退款->商家收貨后，二次審核同意->售后完結(jié)。

Q5：對于發(fā)貨后極速退款，商家有哪些注意事項(xiàng)?

該服務(wù)將升級為平臺默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開啟或關(guān)閉(逐漸灰度);

該服務(wù)屬于平臺墊資，當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請滿足極速退款條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者;

該服務(wù)針對售后類型為“退貨退款”的訂單，需要用戶向商家寄回退貨商品;

若商家收貨進(jìn)行二次審核時選擇“拒絕退款”，將自動進(jìn)入48小時仲裁協(xié)商期，協(xié)商不成功則由平臺客服介入處理。

Q6：如何查看執(zhí)行了發(fā)貨后極速退款的售后單?

方式一：可在電腦端抖店后臺：【售后】-【售后工作臺】-【篩選】-【執(zhí)行策略】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢

方式二：可在電腦端抖店后臺：【售后】-【售后工作臺】-【設(shè)置】-【自動流程】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢

Q7：如果用戶沒有寄回商品，或寄回的商品影響二次銷售，開通發(fā)貨后極速退款商家是否有資損風(fēng)險?

發(fā)貨后極速退款服務(wù)屬于平臺墊資模式，商家如果沒有收到退貨商品，或用戶寄回的退貨商品影響商家二次銷售，商家可以在二次審核時選擇「拒絕退款」，并提供相關(guān)憑證。若平臺仲裁判定為消費(fèi)者責(zé)任，將由平臺向消費(fèi)者催收，不影響商家結(jié)算貨款。

Q8：平臺扣除商家貨款的邏輯是什么?

當(dāng)用戶寄回商品，商家選擇「同意退款」，或選擇「拒絕退款」時被平臺仲裁判定為商家責(zé)任，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應(yīng)貨款，貨款不足時，平臺有權(quán)扣除商家對應(yīng)金額的保證金。

Q9：運(yùn)費(fèi)怎么協(xié)商?

商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi);

如雙方未協(xié)商一致，則商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi);如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。

抖音發(fā)貨時效規(guī)則是什么？發(fā)貨超時違規(guī)如何處理？

大家在抖音平臺購物了，以后只需要等商家發(fā)貨就行了。抖音發(fā)貨也有一些相關(guān)的規(guī)定，需要各位商家們遵守。那么抖音發(fā)貨的時效方面具體有什么規(guī)定呢?下面的內(nèi)容中我們一起了解一下。

抖音發(fā)貨時效規(guī)則是什么?

發(fā)貨時效：用戶在下單后，商家必須要在48小時內(nèi)發(fā)貨完成，部分特殊的類目也可自主設(shè)置2-15天發(fā)貨時間的。

攬件時效：用戶在下單72小時內(nèi)，上傳的物流單號就要有第一條物流攬件信息。也就是說，當(dāng)用戶在抖音店鋪上下單了你的商品，你最晚不能超過48小時發(fā)貨，不管商品有沒有被攬件，你都需要先上傳一個正確的物流單號的。

然后在72小時內(nèi)，就需要有物流變更的信息，否則也是會算超時發(fā)貨，或是超時攬件，也會被判定違規(guī)的。

抖音小店發(fā)貨超時違規(guī)如何處理?

1、訂單關(guān)閉

在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項(xiàng)違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計(jì)大于2次，則對應(yīng)商品將會被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計(jì)算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)權(quán)益。

各位抖音用戶們應(yīng)該知道抖音發(fā)貨失效的規(guī)則具體是什么了。如果沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話，可能會導(dǎo)致這筆訂單損失。對于消費(fèi)者來說還可以進(jìn)行投訴，所以各位商家們一定要遵守規(guī)則。

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