淘寶機(jī)器人自動回復(fù)是幫助賣家接待淘客的必備技能，是淘寶商家提高詢單轉(zhuǎn)化和店鋪服務(wù)能力提升的一種方式。當(dāng)同時面對多個用戶時，沒辦法挨個回復(fù)，這時候淘寶機(jī)器人就是該他上場發(fā)揚(yáng)的時候了。那么淘寶機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置?淘寶機(jī)器人回復(fù)有哪些常見的術(shù)語?接下來，讓我們一起來了解下。

一、淘寶機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置?

1、登錄淘寶商家賬號進(jìn)入到千牛工作臺，在千牛工作臺搜索欄位當(dāng)中搜索“團(tuán)隊管理”并點(diǎn)擊“自動回復(fù)”進(jìn)入到自動回復(fù)模板設(shè)置頁面。

2、第一次使用需要新建模板，可以設(shè)置全店通用的模板或者根據(jù)商品來源設(shè)置模板，注意模板優(yōu)先級為：商品模板>類目模板>通用模板。對于千牛自動回復(fù)團(tuán)隊版本，淘寶團(tuán)隊自動回復(fù)如何設(shè)置，這個問題還有疑問的話，可以加問入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

3、其中全段通用模板是自動自動創(chuàng)建的，商家無法進(jìn)行刪除只能進(jìn)行編輯和修改，為全店兜底模板，在有人接待情況下只要有參與分流的子賬號就會透出，若采用誤認(rèn)接待則全店賬號掛起時不會參與分流的情況下，會自動透出無法接待模板，商家可根據(jù)自己店鋪運(yùn)營狀態(tài)選擇是否啟用有人接待或者無法接待。

4、根據(jù)系統(tǒng)的提示設(shè)置模板內(nèi)容以及相關(guān)話術(shù)編輯，其中編輯關(guān)聯(lián)問題只支持設(shè)置三個。

5、設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保持并啟用”即可。返回到首頁即可查看到已經(jīng)完成編輯的模板，商家可以點(diǎn)擊“啟用”即可生效。

二、淘寶機(jī)器人自動回復(fù)有哪些常見的術(shù)語?

1、親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝。

2、發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦。

3、多長時間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

4、現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5、便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦。

6、質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。

以上內(nèi)容就是對淘寶機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置，淘寶機(jī)器人自動回復(fù)有哪些常見術(shù)語的一些介紹。不過，在店鋪步忙的時候還是用人工客服好一點(diǎn)，畢竟機(jī)器人回復(fù)的常用語是有限的，很多顧客在得不到滿意的回答都會比較生氣。

淘寶居家客服好做嗎？淘寶客服主要工作是什么？

淘寶客服常見的工作崗位，每個電商店鋪都會配備幾個客服人員。他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，有一些人想要去做客服兼職。那么淘寶居家客服好做嗎?下面進(jìn)行解答。

淘寶居家客服好做嗎?

淘寶客服還是挺好做的，沒有經(jīng)驗可以干，如果沒有經(jīng)驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗，經(jīng)驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點(diǎn)發(fā)展。

淘寶客服主要工作是什么?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

3、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細(xì)心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

總體來說，淘寶客服的工作并不是很困難，只要掌握好了一些關(guān)于淘寶客服的知識以及規(guī)則，就沒有多大的問題。同時還要有不錯的打字速度，回復(fù)的速度快，才能更好從容去面對。

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