當我們在網(wǎng)上購物時，自己的合法權(quán)益受到了侵害，是可以通過多種途徑來維權(quán)的。比如申請退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強制商家退款嗎?

不能

一、12315投訴商家會怕嗎?

12315投訴商家，商家有違法行為自然會有所顧慮但是若是無理投訴，商家屬于依法經(jīng)營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監(jiān)督管理部門對于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權(quán)力，通過12315投訴商家，市場監(jiān)督管理部門查證屬實后會依法進行行政處罰。

二、12315能強制商家賠償嗎?

12315不能強制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒有強制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會將此事上報給當?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會對商家進行處罰。

三、商家被投訴的后果

1、消費者到12315投訴后，消費者協(xié)會會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3、消費者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

綜上所述，12315并不能強制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會上報給工商局，工商局才能強制商家退款。

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淘寶315什么時候開始查？什么時候結(jié)束？

每年都有315打假行動的，只有誠信經(jīng)營的商家，才能保證在這個日子不被點名。如果被315打假給抓到，對店鋪是有很大影響的。那淘寶315什么時候開始查?

3月15日

一、淘寶315什么時候結(jié)束?

一般是當天結(jié)束，也有可能會持續(xù)三天才會結(jié)束。淘寶315的時長完全取決于平臺這邊的規(guī)定。畢竟每年可能都會有一些調(diào)整。所以一切以官方給出的具體時間為準。

二、需要注意什么?

當然，我們應(yīng)該注意產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，在填寫時還要注意仿制品:

1.該屬性只能用其他內(nèi)容填充。

2.標題、描述等。不能涉及品牌。

3.圖片不能帶品牌logo，也不能修圖?？蛻舻脑u價文字和印刷品不能涉及品牌。

4.客戶退款的原因涉及到賣假貨，會大大提高查處力度。如果同款價格在0.4以下，就會引起系統(tǒng)調(diào)查。

5.還有一個很大的幾率就是賣出去的產(chǎn)品在出庫的時候會被查出來，如果不想碰運氣的話最好刪除掉。

天貓的取樣量會大大增加。建議你先查一下質(zhì)量退款率，注意每天查看訂單。大部分的抽樣訂單是兩個訂單。單獨下單，就默默下單。如果遇到疑似訂單，先搜索該訂單的所有信息。

對于普通的熱銷店，一定要提前準備好質(zhì)檢報告。3層以上的熱銷店鋪會因為質(zhì)量問題下架，要求上傳質(zhì)檢報告。質(zhì)檢報告的處理日期越早，越容易申訴成功。

對于食品，所有證件必須在有效期內(nèi)，否則店鋪將被關(guān)閉。天貓店，不要把牛皮癬帶到主圖，否則下架責(zé)令修改，第二次刪除。

從上面可以看出，平臺的抽檢會非常嚴格。這期間建議商家規(guī)矩點，不要想利用品牌搞一些幺蛾子。這是極容易出問題的，老老實實乖乖做事，才會有穩(wěn)定的發(fā)展。這是315告訴大家的。當然，建議你盡量做自己的品牌。

只有品牌不容易出問題。小企業(yè)不要仿冒一些大品牌。這個時期被抓，不劃算。畢竟經(jīng)營一家店不容易，不要在重要時刻做違法的事情。

綜上所述，淘寶315一般是3月15日開始的。有的時候也會提前兩天開始，也就是從3月13日開始，然后持續(xù)到3月16日結(jié)束。

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