當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)，自己的合法權(quán)益受到了侵害，是可以通過多種途徑來維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強(qiáng)制商家退款嗎?

不能

一、12315投訴商家會(huì)怕嗎?

12315投訴商家，商家有違法行為自然會(huì)有所顧慮但是若是無理投訴，商家屬于依法經(jīng)營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監(jiān)督管理部門對(duì)于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權(quán)力，通過12315投訴商家，市場監(jiān)督管理部門查證屬實(shí)后會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。

二、12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

12315不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

三、商家被投訴的后果

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3、消費(fèi)者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

綜上所述，12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會(huì)上報(bào)給工商局，工商局才能強(qiáng)制商家退款。

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每年的3月15日是消費(fèi)者維權(quán)日，淘寶也會(huì)在這一天對(duì)平臺(tái)內(nèi)的店鋪進(jìn)行抽查，如果商家存在售假行為，會(huì)受到平臺(tái)的處罰。那淘寶315商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

一、今年3.15抓品質(zhì)的力度超過抓虛假

品質(zhì)是第一位。售假，高仿等產(chǎn)品注意以下幾點(diǎn)：

1、屬性品牌只能寫其他。

2、標(biāo)題、SKU、描述不能涉及品牌。

3、圖片不能帶品牌LOGO，P掉也不行，拍照遮擋也不行。

4、客戶評(píng)價(jià)的文字，曬圖也不能涉及品牌。

5、客戶退款原因涉及售假也會(huì)大大提高排查。

6、同款價(jià)格低于40%以下會(huì)引起系統(tǒng)排查。

7、售價(jià)產(chǎn)品下架到倉庫也有很大幾率被查出來，所以不想冒險(xiǎn)，你最好刪除。此次3/15對(duì)售假的處罰力度很大，扣分都是小事，會(huì)封殺大量店鋪。

二、天貓抽檢量大量增加

各位商家先看看你的品質(zhì)退款率，每天注意檢查訂單，抽檢的訂單大部分是兩個(gè)訂單，分開下單，地址相同，均為靜默下單。如果遇到嫌疑訂單，先百度搜索該訂單所有信息，如果沒有收獲，你可以找我，我?guī)湍闩挪??；蛘吣阒苯哟螂娫捊o客戶，告知該商品缺貨，一個(gè)月之后才有貨，讓他申請(qǐng)退款，主動(dòng)賠償30%。對(duì)于抽檢，寧可殺錯(cuò)，不可放過!如果抽檢被扣分，我有資源可以解決，但是很貴!關(guān)于抽檢的避免方法詳見我16年8月30日朋友圈內(nèi)容。

三、C店熱銷款，爆款，務(wù)必提前準(zhǔn)備質(zhì)檢報(bào)告，越早越好。

30%以上的熱銷款會(huì)被因質(zhì)量問題排查下架，要求上傳質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告辦理日期越早越容易申訴成功。

四、食品、保健品、乳制品，你必須提前辦理個(gè)體戶執(zhí)照以及食品流通許可證，否則查到就會(huì)封店。

就在你當(dāng)?shù)厝マk理即可。注意，如果是C店，不能上傳企業(yè)資質(zhì)，必須是個(gè)人的。

五、店鋪后臺(tái)要求上傳的資質(zhì)不是一定要上傳，不上傳也不會(huì)影響流量，但是上傳了會(huì)有加權(quán)。

六、天貓店鋪，主圖別帶牛皮癬，否則有幾率被下架責(zé)令修改，第二次會(huì)刪除。

七、虛假交易排查。這個(gè)不用多說。

總的來說，淘寶315商家要把控好商品的品質(zhì)，保證物流、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品功能的真實(shí)性。產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告也需要提前準(zhǔn)備好。

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