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拼多多48小時(shí)不發(fā)貨自動(dòng)賠償嗎？附常見(jiàn)場(chǎng)景

2023-02-21|15:26|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：76

在拼多多上面開(kāi)店的賣家，除了需要遵守開(kāi)店的相關(guān)規(guī)則今后，還需要做好服務(wù)，如果有顧客在店肆下單，賣家超過(guò)了48小時(shí)還不發(fā)貨的話，那會(huì)不會(huì)自動(dòng)進(jìn)行賠付呢?

拼多多推遲發(fā)貨的訂單,將處分一張3元無(wú)門檻現(xiàn)金卷。

新規(guī)明確標(biāo)準(zhǔn)了在買家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，顧客可自動(dòng)取得賠付紅包。

賠付紅包面額核算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)踐成交金額的5%，單筆買賣最低不少于5元，不高于50元，而且訂單是自動(dòng)賠付給客戶的。

情節(jié)嚴(yán)重且買家建議投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前自動(dòng)贊同賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。

訂單推遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨。

買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

常見(jiàn)場(chǎng)景：1.推遲發(fā)貨。

一般來(lái)說(shuō)，拼多多的默許交貨時(shí)刻在48小時(shí)內(nèi)。

如果商家沒(méi)有依照規(guī)定的時(shí)刻交貨，或許超過(guò)此時(shí)刻沒(méi)有收件記載，渠道將判定為推遲交貨。

在這種情況下，商家將被處分一張3元無(wú)門檻的優(yōu)惠券，相對(duì)來(lái)說(shuō)，處分力度不大。

但對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，物流速度慢，在一定程度上危害了好感，買家給予差評(píng)的概率增加了。

盡管渠道處分不大，但商家要注意不要在自己的店肆收到差評(píng)。

2.虛偽發(fā)貨。

虛偽發(fā)貨是指物流更新不及時(shí)。

比如商家上傳物流訂單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，物流公司找不到收集信息，或許物流公司在上傳物流訂單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有收集信息，后續(xù)也沒(méi)有更新物流信息。

拼多多渠道對(duì)虛偽發(fā)貨的處分特別大。

渠道的物流訂單按一批訂單的總量處分。

如果一批訂單按2000件核算，每單罰款10元，即2萬(wàn)元。

所以這個(gè)賞罰還是很大的，商家要注意物流情況。

及時(shí)交流解決問(wèn)題。

3.發(fā)貨詐騙。

詐騙發(fā)貨是指買方購(gòu)買商品后，商家上傳物流訂單號(hào)，但顧客收到空包裹。

或許沒(méi)有相關(guān)的商品。

另一種情況是，商家告知買家發(fā)貨，但24小時(shí)后沒(méi)有相關(guān)物流信息，要求買家確認(rèn)收貨。

事實(shí)上，這種不發(fā)貨的行為是詐騙。

4.怎么防止。

怎么防止上述情況?

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們想經(jīng)營(yíng)好商店，所以他們應(yīng)該防止明顯的詐騙，危害顧客的權(quán)益。

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