淘寶最怕的投訴電話是哪個(gè)?會(huì)怕投訴嗎?淘寶店鋪沒有按時(shí)發(fā)貨如何賠償?怎么投訴?
2023-02-15|14:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:48
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雖然說很多淘寶賣家都是很講道理的,但是,有時(shí)候,也會(huì)遇到一些不講理的商家,在得不到妥善的解決的時(shí)候,我們可以選擇投訴商家。那么淘寶最怕的投訴電話是哪個(gè)?
淘寶最怕12315的投訴,在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話:9510211,讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛,那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線,會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
淘寶店家害怕投訴嗎?
淘寶的店家是害怕投訴的,因?yàn)榘凑找?guī)定消費(fèi)者投訴之后,如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定立案,店主就需要到當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行應(yīng)訴,如果不應(yīng)訴就會(huì)自動(dòng)判為敗訴,然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店主自行處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰,會(huì)根據(jù)店鋪的違規(guī)情況給予罰款或者是停業(yè)整改等處罰。另外淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行審查,如果店鋪違規(guī)次數(shù)比較多或者是違規(guī)情況比較嚴(yán)重,淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪處以暫時(shí)關(guān)店或者是下調(diào)排名等處罰。
淘寶平臺(tái)上面經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪是一件十分不易的事情,如果想要經(jīng)營(yíng)好,那就更難了,而且每一個(gè)賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí),肯定還是特別擔(dān)心一些來自消費(fèi)者或者是專業(yè)差評(píng)師的投訴電話,所以賣家們也需要時(shí)刻提醒自己應(yīng)該要好好去運(yùn)營(yíng)店鋪。
對(duì)淘寶賣家來說,肯定也希望在消費(fèi)者下單后第一時(shí)間發(fā)貨,將商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者的手里,可是如果淘寶店鋪并沒有按時(shí)發(fā)貨的話,這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?
淘寶賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,買家可以直接在淘寶平臺(tái)上投訴賣家,在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,賣家應(yīng)主動(dòng)支付該違約金。
違約金的價(jià)格是商品實(shí)際交易金額的百分之五,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加。
怎么投訴?
一、與商家協(xié)商
雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物,但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者,當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí),遇到商家不發(fā)貨的情況,先不要想著投訴或理賠,要先看看自己購(gòu)買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。
雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí),但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí),一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。
所以,如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間,那么在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下,商家不算違規(guī),投訴失敗的幾率會(huì)比較大,獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?,而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。
遇到這種情況,最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商,根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì),而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程,其他的自行腦補(bǔ)。
二、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>
如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后,依然沒有給自己發(fā)貨,那么這也就意味著商家違約在先,自己在咨詢商家無果后,商家只答應(yīng)退款,而不答應(yīng)賠償?shù)脑?,那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。
聯(lián)系小二之后,一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰的說出自己投訴的原因是什么,比如商家逾期不發(fā)貨,涉嫌違規(guī),要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。
這里要注意一點(diǎn),你投訴的目的就是為了索要賠償,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那么就別跟小二扯其他的,直接單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求。
但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話,那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù),因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后,只要用戶付款了,這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議;
商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理,因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。
三、撥打消費(fèi)者熱線
我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí),政策上一般是“先送后緊”,而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此,大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理,也就是說在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛,都有平臺(tái)出面解決了。
但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴,如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通,依然得不到滿意的答復(fù)的話,完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的,有關(guān)部門介入后,會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。
如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙,也是可以申請(qǐng)公安部門的介入,甚至是直接起訴到法院,但盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權(quán)成本較高。
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