淘寶商家上傳商品設(shè)置好庫存。一旦有消費(fèi)者下單，那么庫存的數(shù)量就會(huì)減少一件，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況，這就需要設(shè)置補(bǔ)貨提醒。那么淘寶商家如何開通新的補(bǔ)貨提醒功能呢?

1、關(guān)于補(bǔ)貨提醒的背景

原有平臺(tái)補(bǔ)貨提醒僅限于開通專屬客服的商家，且會(huì)默認(rèn)建立專屬客服關(guān)系的消費(fèi)者，消費(fèi)者難以理解，現(xiàn)該能力面向全部的商家、消費(fèi)者開放使用。

2、補(bǔ)貨提醒有什么用

一方面，可通過補(bǔ)貨提醒的推送促進(jìn)售前有需求消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，另一方面，當(dāng)前補(bǔ)貨提醒和商詳鏈路的打通，一定程度上也可能減少消費(fèi)者對(duì)客服的咨詢。

3、如何開通新的補(bǔ)貨提醒

1)原有開通專屬客服的商家

不需要做任何操作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)遷移商家原有的補(bǔ)貨提醒能力，且面向全部消費(fèi)者開放。

歷史專屬客服補(bǔ)貨提醒開通的商家繼續(xù)開通，關(guān)閉的商家也繼續(xù)保持關(guān)閉。

2)歷史未開通專屬客服的商家

開通入口：千牛工作臺(tái)—客服—接待工具—補(bǔ)貨提醒

啟動(dòng)功能：根據(jù)需要開啟

開啟補(bǔ)貨提醒后，同時(shí)支持添加不補(bǔ)貨商品名單

具體申請(qǐng)補(bǔ)貨的商品，會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人次優(yōu)先級(jí)排列，商家可結(jié)合該數(shù)據(jù)做銷售策略，SKU申請(qǐng)明細(xì)會(huì)更詳細(xì)。

4、數(shù)據(jù)查看

目前還在建設(shè)中，后續(xù)會(huì)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，預(yù)計(jì)3月上線。

5、常見問題Q&A

Q：現(xiàn)在的補(bǔ)貨提醒和原來的補(bǔ)貨提醒有什么區(qū)別?

A：現(xiàn)在的補(bǔ)貨提醒面向全部商家開放，原來的補(bǔ)貨提醒僅限于專屬客服的商家，且消費(fèi)者點(diǎn)擊補(bǔ)貨后會(huì)直接建立專屬客服關(guān)系，對(duì)專屬客服關(guān)系不了解的消費(fèi)者很難理解。

Q：補(bǔ)貨提醒的價(jià)值如何衡量?

A：一方面可以關(guān)注補(bǔ)貨商品數(shù)據(jù)，給供應(yīng)鏈上游做參考;另一方面通過補(bǔ)貨提醒帶來的成交價(jià)值，可以關(guān)注后續(xù)上線的數(shù)據(jù)報(bào)表。

淘寶商家提效工具訂單小貼士是什么？怎么用？

淘寶商家提效工具-訂單小貼士是什么?哪里可以看到訂單小貼士?淘寶客服如何操作訂單小貼士?跟著我一起來了解這個(gè)新功能。

1、什么是訂單小貼士?

1)訂單小貼士是利用短視頻多維度的呈現(xiàn)形式，解決消費(fèi)者在購后場(chǎng)景下商品安裝/使用/保養(yǎng)過程中遇到的問題。每一條小貼士視頻都是一篇視頻版的商品說明書。

2)客服側(cè)可以做什么呢?我了解到當(dāng)消費(fèi)者咨詢客服時(shí)，客服可通過千?？蛻舳巳肟诳焖僬{(diào)起訂單小貼士視頻素材，支持一鍵發(fā)送給消費(fèi)者。

設(shè)置步驟：

(1)找到淘寶，點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶首頁。

(2)找到首頁的右下角，點(diǎn)擊我的淘寶進(jìn)入個(gè)人主界面。

(3)個(gè)人主界面左上角，找到一個(gè)設(shè)置的小圖標(biāo)，點(diǎn)擊打開。

(4)進(jìn)入設(shè)置以后，找到音效與通知，點(diǎn)擊進(jìn)入。

(5)看到有很多的通知選項(xiàng)，沒有勾選是不會(huì)有聲音的，全部勾選上，就設(shè)置成功了。

2、訂單小貼士的價(jià)值

1)通過訂單列表半公域場(chǎng)景為商家提供更多曝光渠道;

2)降低商家售后關(guān)于“如何使用”、“如何安裝”等問題相關(guān)咨詢量;

3)通過多種“創(chuàng)新吃法”、“花式使用”等提升商品復(fù)購;

4)同店商品關(guān)聯(lián)推薦，增加“復(fù)購”;

5)產(chǎn)品能力未來支持跨店關(guān)聯(lián)商品推薦，為商家“拉新”。

3、哪里可以看到訂單小貼士?

消費(fèi)者視角——訂單交易側(cè)：

4、淘寶客服如何操作訂單小貼士

1)千牛工作臺(tái)客服側(cè)視角-PC端：

首先，千牛客戶端版本在9.16.07基礎(chǔ)上，即可看到固定入口。

一鍵快速更新地址：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.07N).exe

2)千牛工作臺(tái)客服側(cè)視角-移動(dòng)端

5、常見問題

Q：新版千牛怎么沒有寶貝發(fā)布購后視頻的入口?應(yīng)該怎么辦?

A：可以優(yōu)先使用旺鋪，新版千牛發(fā)布寶貝入口預(yù)估3月上線 。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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