其實(shí)現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店最要小心了，要做到商家服務(wù)好，不然一不小心的話，就會(huì)被投訴，那么大家知道京東自營(yíng)店最怕什么投訴嗎?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

作為電商商家，最怕就是消費(fèi)者的投訴了，畢竟店家要是接到投訴的話，對(duì)店鋪還是有影響的。

如何投訴京東?

如果是投訴京東自營(yíng)店鋪的話，其實(shí)也是可以通過(guò)京東觀望中的消費(fèi)者投訴熱線去投訴的，雖然說(shuō)京東自營(yíng)店鋪都是京東公司自己開(kāi)的店，但是，在涉及到消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的時(shí)候，相信每一個(gè)售后客服人員都是會(huì)公平合理的去處理問(wèn)題的。

如果是投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話，可以直接找京東客服，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)，京東就會(huì)給你處理。

如果是投訴和物流相關(guān)的問(wèn)題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個(gè)。雖然說(shuō)京東平臺(tái)中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會(huì)選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進(jìn)入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進(jìn)行投訴。

所以消費(fèi)者要是想投訴京東的話，可以按照以上的方法去投訴，而作為商家，要是不想店鋪被投訴的話，那么就要好好經(jīng)營(yíng)店鋪，用心服務(wù)好消費(fèi)者，這樣才能減少被投訴!

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京東自營(yíng)需要商家運(yùn)營(yíng)嗎？如何運(yùn)營(yíng)？

在京東上的店鋪主要是分為兩類(lèi)，一類(lèi)是京東自營(yíng)店鋪，還有一類(lèi)就是第三方商家店鋪了，其中自營(yíng)店鋪就相當(dāng)于是京東自己或者是和廠商合作經(jīng)營(yíng)的，那么在京東上自營(yíng)店鋪需要商家運(yùn)營(yíng)嗎?

京東自營(yíng)需要商家運(yùn)營(yíng)嗎?

需要。

一、自營(yíng)

1、京東自營(yíng)

其中京東自營(yíng)是真正意義上的京東自己運(yùn)營(yíng)，商品從各大供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)，存放在京東自己的倉(cāng)庫(kù)里，然后銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這種商品的配送和售后服務(wù)都由京東提供，商品的編碼一般由6-8位數(shù)字組成。很多消費(fèi)者在京東購(gòu)物時(shí)，這些商店大部分是他們的首選，最終可以得到京東的完整服務(wù)。當(dāng)然，這里需要注意的是京東購(gòu)物中心的主體，在京東購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，這些物品發(fā)行的發(fā)票頭一般是各地的子公司。

2、合作經(jīng)營(yíng)

可以說(shuō)在京東個(gè)體戶產(chǎn)品中比重也不小，本身的運(yùn)營(yíng)模式與京東自營(yíng)相似，配送和商品代碼也與京東自營(yíng)相同。不同的是售后服務(wù)，這種商品的售后服務(wù)是供應(yīng)商，這種是需要自己進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的。

二、非自營(yíng)店鋪

這一塊可以大致分為，第三方經(jīng)營(yíng)但由京東配送和第三方自己經(jīng)營(yíng)。

1、第三方經(jīng)營(yíng)但由京東配送

與京東和第三方商家的合作，就好比是合作自營(yíng)，由京東配送，但售后服務(wù)由第三方商家提供。

2、第三方自己經(jīng)營(yíng)

顧名思義是純粹的第三方自己經(jīng)營(yíng)，相當(dāng)于淘寶的店鋪。配送大部分是快遞，售后服務(wù)也是自己提供的，京東的存在等于提供了銷(xiāo)售平臺(tái)。

如何運(yùn)營(yíng)?

1.了解產(chǎn)品的所在類(lèi)目，三級(jí)類(lèi)目，每一個(gè)類(lèi)目的環(huán)境或多或少會(huì)有區(qū)別，不能一概而論;

2.看行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù)：搜索，關(guān)注，點(diǎn)擊，成交;

3.在京東上給店鋪引流，主要是看京東上有哪些活動(dòng)、針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣引;

4.參加官方大促盤(pán)貨活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)面征集品、母嬰館、拼購(gòu)、品秒具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品擇優(yōu)上選，跨店滿減、滿折跨類(lèi)目、自營(yíng)POP打通如兩件八折、199-20客單價(jià)低快消品活動(dòng)效果顯著;

5.京東搜索排名規(guī)則和天貓?zhí)詫氼?lèi)似，但權(quán)重占比不同，依次：營(yíng)業(yè)額/客單價(jià)/銷(xiāo)量/評(píng)價(jià)/DSR/售后率/點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率/商品關(guān)注量/店鋪關(guān)注量/活動(dòng)達(dá)成率/其它。京東搜索排名規(guī)則目前依然是以營(yíng)業(yè)額為主要考量方式。營(yíng)業(yè)額越高，排名越好。

在京東上即便是自營(yíng)的店鋪也是需要商家運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)榫〇|自營(yíng)的店鋪其實(shí)主要是指能夠享受京東平臺(tái)提供的服務(wù)，而不是說(shuō)是不是京東自己經(jīng)營(yíng)，但是無(wú)論怎么說(shuō)，選擇京東自營(yíng)店鋪肯定會(huì)帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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