淘寶網(wǎng)搜索技術總監(jiān)鬼腳七內(nèi)部郵件曝光：淘寶搜索新規(guī)[阿基米德]-淘寶營銷引流淘寶干貨

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轉(zhuǎn)自鬼腳七的發(fā)給內(nèi)部同事和相關部門人的郵件：郵件標題為2010年，淘寶消費者年——淘寶搜索新規(guī)“阿基米德”（今年7月，淘寶做了搜索排序規(guī)則的變化，提升消費者體驗，淘寶內(nèi)部的項目代號是“阿基米德”）引用原文如下：——————————————————————————————————————--------------------------------------------------------------------------------------------------

引用想必這段時間大家從各方渠道都聽到了不少賣家的聲音，有新聞、有論壇、有抗議的、有拉橫幅的，肯定也有賣家直接找到我們小二來詢問，背后到底發(fā)生了什么？搜索規(guī)則的修改真的是像外界說的一樣么？相信每個小二都有疑惑。夜深人靜，我來給大家做個詳細介紹。不是前言的背景以前的搜索，一直是簡單的原則：消保優(yōu)先、相關性、櫥窗推薦的三大前提下，按照下架時間排序。存在的一些不好的現(xiàn)象：1.一個貌似對賣家很公平的原則，從實際展現(xiàn)數(shù)量和點擊數(shù)量來看，還是被一些針對規(guī)則做了很多優(yōu)化的大賣家把持著；2.對于消費者也沒有任何公平可言，因為最重要的排序因素下架時間，消費者不關心。消費者最關心的賣家服務質(zhì)量，卻沒考慮在內(nèi)。3.流量浪費非常嚴重，不少賣家每天得到流量很大，但成交比例非常低。有的賣家經(jīng)常每天上千個搜索點擊流量，只有一到兩單的成交，有的甚至一單都沒有。4.很多賣家花很多心思琢磨如何給店鋪增加更多的流量（不排除通過作弊等方式），但通常忽視對于買家的服務質(zhì)量。我們希望那些服務質(zhì)量好的賣家，能自然得到更多的流量。服務越好，流量增長越多！我們希望那些得到流量的賣家，如果服務質(zhì)量不好，流量會越來越低！我們希望賣家可以花更多的時間和精力在如何服務好買家，而不是挖空心思想搞流量！于是我們有了阿基米德！什么是阿基米德2010年，淘寶消費者年。每天是誰在直接接觸消費者？不是淘寶幾千名小二，而是淘寶幾百萬的賣家。如果賣家對消費者的服務越來越好了，那么消費者的體驗會越來越好！阿基米德，簡單說，就是把“店鋪服務質(zhì)量”作為重要因素加入到搜索中來影響排序。7月8日上線阿基米德以后，目前的排序規(guī)則是：消保優(yōu)先、相關性、櫥窗推薦的三大前提下，在一定時間范圍內(nèi)，按照店鋪服務質(zhì)量權(quán)重排序。目前影響店鋪服務質(zhì)量參考的因素有很多，包括：是否違規(guī)、是否作弊、退款率、超時退款率、發(fā)貨速度、旺旺響應速度、滯銷商品率…….等。參數(shù)有幾十個，只是權(quán)重不一樣。阿基米德的影響這次調(diào)整，確實對賣家的影響比較大，應該說是幾家歡喜幾家愁。各方面的新聞報道，就不計其數(shù)；來淘寶抗議的賣家，也來了幾波了。這個情況下，來看看整體數(shù)據(jù)：1搜索帶來的UV成交轉(zhuǎn)化率提升7.942%，搜索結(jié)果點擊率提升4.14%，退款率下降19%2今天剛收到BI同學做的全站對比分析數(shù)據(jù)：全網(wǎng)UV下降明顯大家都知道6、7、8月是淡季，我不擅長做數(shù)據(jù)分析，但有一點是可以說明的：阿基米德的上線沒起啥壞作用，也并不是很多抵制搜索排序改版的人說的那樣。這次調(diào)整，對于P4P廣告的收入沖擊很大，上線的第一周，搜索右側(cè)的廣告收入，下降了約10%左右。主要的原因就是因為消費者使用搜索時點擊搜索結(jié)果更多了，點擊廣告更少了。超凡、龍飛、三多對這次變化，表現(xiàn)出了高度的姿態(tài)：支持搜索的改變！老陸、三豐、東邪也紛紛表示：不要擔心收入下降，只要對消費者有更好的體驗，支持！加上數(shù)據(jù)的支持，給予搜索部門同事更多的信心！這次事情對搜索部門的影響就更加深遠了，在提升消費者體驗方面，可以在排序上做更多的工作。同時，也可以真正利用排序的變化，來引導賣家的行為！讓搜索排序成為撬動賣家行為的支點吧！一些常見的觀點1阿基米德上線，中小賣家就沒機會了?？隙ㄊ遣粚Φ?。這次有48.1%的賣家流量增長，而且增長最大的賣家集中在兩心到4鉆的賣家（來自BI今天的報告）。之所以會有上述這個觀點，確實是因為有不少賣家流量下降，而且他們又很依賴搜索。大賣家流量來源比較多，搜索變化對他們影響沒有中小賣家那么大。2阿基米德上線，是淘寶為了收費。如果看到這里，還有小二是這么認為，我只能哭了………3讓炒作信用的人受益，逼著更多人去炒作信用。這是個感性結(jié)論，我沒法絕對的反駁。賣家作弊，一直都存在，而且在今年上半年，搜索和其他部門投入了很多工程師在這方面，也取得了一些成果。今天來靜坐的幾位賣家還深有感觸的說：現(xiàn)在淘寶對炒作信用管的越來越嚴厲。這個方向搜索部門也會繼續(xù)加強，創(chuàng)造一個盡量公平的環(huán)境。4為啥沒有幾個人說流量增長了？我也奇怪，以前認為：就算既得利益者忙著數(shù)錢，也有一些人會出來說好吧。后來才知道，淘寶網(wǎng)上黑勢力還是不小的。論壇上、微博上，只要有人說淘寶好，群起而攻之不說，還會組織人去辱罵、恐嚇、騷擾、惡拍……我自己就遇到了四個活生生的例子。要是我是流量漲了的賣家，估計也不敢說了。我們最近做了什么1在5月份，阿基米德算法開始進行5%的流量測試，并透漏出一些風聲說搜索排序規(guī)則要變。2在6月份，論壇、blog、公告、PR已經(jīng)有了，宣傳說淘寶搜索要加入賣家服務質(zhì)量的因素。3在7月8日，經(jīng)過了近兩個月測試和優(yōu)化的算法全面上線。4上線后賣家反響很大，為了讓受影響比較大的賣家有更多的時間能適應，恢復了一部分流量按照之前的排序方式，一部分流量，把下架時間因素權(quán)重放大，店鋪服務質(zhì)量因素變小。5成立專門的小組，編輯、產(chǎn)品、工程師組成，一直到現(xiàn)在，每天分析有影響賣家的數(shù)據(jù)，并給予反饋，指導賣家如何適應規(guī)則。接下來我們會堅定我們的方向，持續(xù)不斷的優(yōu)化算法！為什么這次賣家反彈這么大？原因有幾個：1確實受影響比較大的賣家不少，數(shù)量上萬。2有些作弊被處罰的賣家趁機反抗，搜索反作弊的處罰越來越嚴厲了！3一些不明真相的人，同情弱者，跟著起哄，里面不乏一些在業(yè)界有影響力的人。4不得不懷疑有些人在暗中推動。之后的幾點思考我只能說，那種在淘寶開店就坐著等生意的時代已經(jīng)過去了，如果還有人這么期望，那就避免不了杯具……其他留著慢慢思考吧。。。。。。。最后感謝所有為此項目已經(jīng)努力付出和正在努力付出的小二們！也感謝其他部門同事在這個時候給予淘寶搜索的理解和支持！相信淘寶搜索下半年會越來越好！

PS：淘寶是往好的方向發(fā)展的，我也是非常支持的，這個我一直在強調(diào)，不要跟著一些小賣家瞎起哄，我們不做憤青，我們需要的是如何應對淘寶目前的排名規(guī)則，只要大家擺正心態(tài)老老實實做生意，我相信淘寶會給大家一個公平的環(huán)境，好好看吧，可以根據(jù)排名因素的權(quán)重不同，有效地進行淘寶SEO優(yōu)化，記住，一切以滿足顧客的需求為基本，以提升消費者體驗為出發(fā)點。未來淘寶的排名規(guī)則也肯定是往這個方向發(fā)展的。另外，關于淘寶搜索排序規(guī)則未來發(fā)展方向，我記得在今年8月份的淘寶《賣家》雜志上有看到過介紹，標題好像是“淘寶搜索排序規(guī)則解析”其中提到關于“未來的方向”一段是這樣表述的

引用淘寶剛剛走過七年，這正好是人從出生到上小學的時間，淘寶搜索也是如此，接下來半年，淘寶搜索將繼續(xù)加強如下方面。繼續(xù)優(yōu)化排序算法，在現(xiàn)在原則和框架下，根據(jù)賣家的反饋建議及線上數(shù)據(jù)分析，嘗試不同的因素和權(quán)重，優(yōu)化現(xiàn)有算法；加強對作弊賣家和商品的識別，都會加大處罰作弊的范圍；加強和賣家的溝通，這次搜索變化讓一些賣家措手不及，其原因之一也是溝通不夠，以后將建立多方渠道加強溝通，并將在《賣家》上，與大家共同探討，搜索產(chǎn)品的創(chuàng)新，新近推出的搜索新功能包括：同店購、同款合并、定制化搜索、產(chǎn)品搜索等，特別是產(chǎn)品搜索，今后將發(fā)揮更大作用。最后，提醒賣家再上傳寶貝是，再掛對類目、產(chǎn)品節(jié)點、填寫正確的屬性等方面引起重視，這樣你的寶貝才可在產(chǎn)品搜索中獲得更多的流量。

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