有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評(píng)分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評(píng)分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分。

1、商品評(píng)分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評(píng)分?其實(shí)只要做好兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了。

京東商城的都是正品嗎？有假貨么？

京東店鋪從大的分類來說，有兩種，一種是京東自營(yíng)，一種是京東招商。

這些年隨著京東的規(guī)模越來越大，進(jìn)駐平臺(tái)的商家越來越多。由于商家越來越多，商品的進(jìn)貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。

如果是京東自營(yíng)的，你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購(gòu)渠道和流程；但是如果是招商的商家來說，情況就比較復(fù)雜了。

那京東商城的都是正品嗎？有假貨么？大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話，其實(shí)很重要的點(diǎn)是通過店鋪的名稱來區(qū)分。

京東商城的都是正品嗎？

京東自營(yíng)店

如上圖所示有明顯的標(biāo)注，顯示京東自營(yíng)。

這是京東真正自家的孩子，這類商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢采購(gòu)的，品質(zhì)方面確實(shí)有保障，而且售后服務(wù)處理相當(dāng)?shù)轿?。此類商品的特點(diǎn)是商品標(biāo)明“自營(yíng)”但無(wú)店鋪歸屬。

你想京東這么大的品牌，他可能也沒有必要自己賣假貨砸自己的牌子。所以自營(yíng)的基本上是可信的。

還有很重要的一點(diǎn)，有很多阿貓阿狗的小品牌，沒有形成一定的品牌影響力，京東肯定是不會(huì)自營(yíng)的。

很多網(wǎng)購(gòu)有經(jīng)驗(yàn)的人甚至有一個(gè)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)就是：只買京東自營(yíng)的?？尚哦却蚍?00%。

品牌旗艦店

這類商家有一定規(guī)模，是由京東邀約和品牌方自己申請(qǐng)入駐，雙方互有條件約定，可以依托京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨，商家自行負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理。

旗艦店從名稱上來說，這就是商家自己開的。商家自己不可能賣自己家的假貨，這是對(duì)品牌的長(zhǎng)期影響，品牌商不會(huì)那么傻的。再說就算商家搞個(gè)假的貨，只要貼上他們家的商標(biāo)，理論上他就是真的了。

當(dāng)然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系，比如我是品牌方，我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨(dú)家開店。這不光是口頭上，還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認(rèn)可的，而且授權(quán)會(huì)定期要檢查是否有新的授權(quán)。

但是所謂品牌其實(shí)就是從國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)，然后只要隨便把某個(gè)商品貼上自家的商標(biāo)，就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌，雜牌，雖然理論上他們也是品牌，但他們的商品你真的信得過嗎？

一般一個(gè)品牌在京東只會(huì)有一家旗艦店，所以綜合來說品牌旗艦店的可信度95%以上。

品牌專營(yíng)店

這類店跟品牌旗艦店差不多，他們?nèi)拷?jīng)營(yíng)的是這個(gè)品牌的商品。也是通過授權(quán)等方式來獲取商品和經(jīng)營(yíng)店鋪。

一個(gè)品牌可能會(huì)根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣店來銷售他們的商品。

但有些品牌專賣店也有可能繞開品牌商從別的渠道進(jìn)貨，甚至自己從工廠進(jìn)貨后貼個(gè)牌子就當(dāng)真貨賣了，這種情況并不少見。特別對(duì)于一些小品牌的來說，這種情況更是常見。

綜合來說專營(yíng)店可信度90%以上。

普通專營(yíng)店

專營(yíng)店就更雜一些了，這類店鋪一般會(huì)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌。這個(gè)和天貓商城的普通度類似，一般都是實(shí)體商家申請(qǐng)，京東核準(zhǔn)開店。多數(shù)商家自行負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的一切事務(wù)。

專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如藍(lán)牙耳機(jī)，他們家可能就代理了好幾個(gè)品牌，這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣他們就主推那家，這種情況品牌對(duì)于店鋪的約束力其實(shí)不大，有時(shí)候甚至還要爭(zhēng)取他們更多的賣自己品牌的貨。

當(dāng)然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對(duì)比，如果品牌方比較牛B，那么店鋪一定不敢丟掉這個(gè)授權(quán)，會(huì)好好的合作；反之如果是店鋪比較牛B，品牌方比較弱勢(shì)，那很多時(shí)候商家也可能不賣你這個(gè)品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨，又會(huì)變成品牌方有求于店鋪。

綜合來說，專賣店的可保度85%以上。

京東物流

說完這四類京東店鋪，還有一個(gè)標(biāo)志非常容易引起大家的誤會(huì)，這種標(biāo)志就是“京東物流”。

京東物流其實(shí)跟貨的好壞沒有半毛錢關(guān)系，這是京東自建倉(cāng)庫(kù)，商家將商品進(jìn)行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢，都可以把貨拖管到東京倉(cāng)庫(kù)，由京東代為發(fā)貨。

這種方式下商家不用管發(fā)貨，只需要定期將商品拖運(yùn)到京東指定的倉(cāng)庫(kù)即可，京東會(huì)將這些貨物通過智能運(yùn)算，將貨物分派到全國(guó)幾大物流中心。后續(xù)有訂單了，就由系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行分發(fā)，由將近的物流倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

但這種方式價(jià)格相對(duì)商家自己發(fā)貨會(huì)貴一點(diǎn)，而且只適合標(biāo)品，有些商品可能有贈(zèng)品，搭配，或者組合銷售的情況下，就不太合適采用京東倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

所以并不是所有商家都會(huì)采用京東倉(cāng)庫(kù)代發(fā)貨。另外京東快遞其實(shí)也跟三通一達(dá)一樣，他們也可以幫商家上門收寄貨物的。你沒有見過，天貓的店的商品用京東快遞送過來的？哈哈，我見過，因?yàn)樯碳揖捅緛砭秃献髁撕芏嗫爝f。有時(shí)候順手就用京東快遞寄出去了。

所以，京東的品質(zhì)還是很好的，大家還是可以很放心購(gòu)買的。

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