天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理異常工單?
2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:140
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天貓售后服務(wù)平臺(tái)也就是AG是很多商家會(huì)使用的,如果商家在倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)買(mǎi)家退貨后發(fā)現(xiàn)有異常包裹,就可建立客服處理工單給到客服,客服處理后倉(cāng)庫(kù)可在工單上看到包裹的處理建議,完成異常包裹的處理,不過(guò)目前此功能只能專(zhuān)業(yè)版使用。那么天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理異常工單?
天貓協(xié)同工單怎么看?
第1步:設(shè)置權(quán)限
使用超級(jí)管理員登錄AG,給需要使用倉(cāng)庫(kù)月客服工單權(quán)限的人設(shè)置工單使用權(quán)限。具體設(shè)置圖示如下:
(1) 倉(cāng)庫(kù):“異常件協(xié)同工單創(chuàng)建”和“異常件處理”倉(cāng)庫(kù)人員必須選擇,前者用以創(chuàng)建異常工單,后者用以查看客服反饋結(jié)果。
(2)客服:“異常件處理”客服人員必選擇,用以處理工單.。
(3)多店鋪管理:倉(cāng)庫(kù)只需登錄一家店鋪即可實(shí)現(xiàn)多店鋪工單創(chuàng)建,進(jìn)入系統(tǒng)配置-倉(cāng)庫(kù)-多店鋪設(shè)置-輸入需要綁定的店鋪名稱(chēng)。
第2步:倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建退貨異常工單給客服
倉(cāng)庫(kù)在驗(yàn)出退貨異常件以后,可以點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-創(chuàng)建工單”,掃描包裹物流單號(hào),創(chuàng)建異常工單,(為了提高倉(cāng)庫(kù)效率,建議交由專(zhuān)人集中創(chuàng)建退貨異常工單)具體步驟如下:
(1)掃面運(yùn)單號(hào)
進(jìn)入任務(wù)中心-退貨異常工單-工單創(chuàng)建,掃描異常包裹運(yùn)單號(hào):若出找不到運(yùn)單號(hào)的情況,說(shuō)明該消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)有誤或未在后臺(tái)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),煩請(qǐng)商家另行處理。
(2) 錄入工單內(nèi)容:
①掃描商品:包裹中所有商品在都會(huì)展示在列表中,請(qǐng)直接掃描包裹中收到退貨的商品條碼,如果商品匹配,則商品行會(huì)標(biāo)綠;
②選擇商品的問(wèn)題類(lèi)型:
正常商品:商品是正常商品就掃描“正常商品”條碼,
影響二次銷(xiāo)售:如果商品影響二次銷(xiāo)售了就掃描“影響二次銷(xiāo)售”
退貨少件空包:系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際掃描商品的件數(shù)與退款數(shù)量進(jìn)行匹配,未經(jīng)掃描的商品則為退貨少件,空包則直接提交;
退貨多件或不一致:若非退款列表中的商品,則直接掃描商品條碼,系統(tǒng)會(huì)錄入該商品條碼,但不會(huì)顯示該商品詳情;
圖片上傳:點(diǎn)擊上傳圖片可以上傳電腦中的圖片,目前只支持導(dǎo)入已經(jīng)存儲(chǔ)在電腦當(dāng)中的圖片;
③提交工單:掃描頁(yè)面右下角的“完成”條碼。
第3步:客服處理退貨異常工單
客服可以再點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待客服人員處理”,處理異常工單流程如下:
點(diǎn)擊查看可以查看工單詳情,包含商品異常情況,消費(fèi)者信息和相應(yīng)退款信息
天貓客服可以根據(jù)和消費(fèi)者的跟進(jìn)情況選擇“建議簽收”或者“建議拒簽”。
第4步:倉(cāng)庫(kù)接收工單處理結(jié)果進(jìn)行下一步操作
點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待倉(cāng)庫(kù)人員確認(rèn)”,處理客服有反饋的工單,處理操作有“已簽收”、“已拒簽”。
第5步:查看已完結(jié)的工單,點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-已完結(jié)”。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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