2020年淘寶618專(zhuān)屬客服招商規(guī)則

專(zhuān)屬客服是阿里巴巴客戶服務(wù)平臺(tái)重磅推出的商家店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，幫助店鋪和客戶快速建立強(qiáng)關(guān)系，商家可隨時(shí)隨地為客戶提供專(zhuān)屬服務(wù)，并能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分人群批量提醒和通知、自動(dòng)上新提醒、補(bǔ)貨提醒、庫(kù)存告警、大促未購(gòu)買(mǎi)人群和已加購(gòu)人群催付催拍等效果，幫助商家抓住每一個(gè)商機(jī)。

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一、整體玩法節(jié)奏

整體玩法節(jié)奏

(一)專(zhuān)屬客服綠色通道

活動(dòng)放利：較日常多下行4次

報(bào)名時(shí)間：2020-05-15 00:00:00 - 2020-05-20 23:59:59

公布時(shí)間：2020-05-21 18:00:00(語(yǔ)雀公布)

活動(dòng)時(shí)間：2020-05-29 00:00:00 - 2020-06-15 23:59:59

具體操作時(shí)間要求：

· 5/21 18:00：【開(kāi)門(mén)紅】消息配置入口可見(jiàn)

· 5/25 ：【開(kāi)門(mén)紅】消息商家配置完成

· 5/28 18:00：【開(kāi)門(mén)紅】?jī)?nèi)容過(guò)審結(jié)果

· 5/29+ 5/31 排隊(duì)發(fā)送

· 6/01 ：【狂歡日】消息配置入口可見(jiàn)

· 6/09 ：【狂歡日】消息商家配置完成

· 6/12 18:00 ： 【狂歡日】?jī)?nèi)容過(guò)審結(jié)果

· 6/13+6/15 排隊(duì)發(fā)送

二、招商規(guī)則

(一)綠色通道商家報(bào)名要求：

1)商家能力等級(jí)≥L3級(jí)及以上的商家;

新的商家能力等級(jí)介紹: https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/svr9d6 ;

2)開(kāi)通專(zhuān)屬客服產(chǎn)品，且累積關(guān)系量>1000;

只要滿足90天內(nèi)全店支付金額>35萬(wàn)，且未因各類(lèi)處罰被限制營(yíng)銷(xiāo)的商家可以自行申請(qǐng)，報(bào)名后顯示《審核通過(guò)》不代表已經(jīng)開(kāi)通，每周開(kāi)通時(shí)間為周五：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507942540000

3)618專(zhuān)屬客服招商入口：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507956950000

(二)618商家紅黑榜

系統(tǒng)自動(dòng)圈選5月25日00:00:00-6月12日23:59:59期間觸達(dá)用戶的價(jià)值提升幅度較高的商家，不支持報(bào)名。

觸達(dá)用戶的價(jià)值提升幅度計(jì)算邏輯：

①用戶價(jià)值=專(zhuān)屬客服引導(dǎo)成交金額 / 觸達(dá)用戶數(shù)

②活動(dòng)結(jié)果考核“5.25 – 6.12日均數(shù)據(jù)” / “3.2-3.8日均數(shù)據(jù)”

淘寶可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在規(guī)則頁(yè)面上。

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