現(xiàn)如今淘寶上購物已經(jīng)是當代不可缺失的購物方式之一，很多賣家在運營店鋪的過程中也會要通過客服幫助店鋪運營，并且消費者購物前也會習慣性咨詢客服相關(guān)問題，而這時候就會需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。

3.善于言談和表達。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學會整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

淘寶客服不能說的字眼有哪些？有什么處罰？

在淘寶平臺上面做客服，需要耐心的服務(wù)客戶，解決客戶遇到的問題。在這個過程中，客服人員不僅要有職業(yè)素養(yǎng)，同時也要注意自己的用詞，有些關(guān)鍵詞一旦不小心說了，就會有違規(guī)的風險，那么淘寶客服不能說的字眼有哪些？

一、淘寶客服不能說的字眼有哪些？

1、極限詞。根據(jù)廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、首個、第一、唯一、頂級、最好、最低、最底、精確、絕對、獨家、國家級產(chǎn)品、填提升國內(nèi)空白、首家、第一品牌、最賺、超賺、金牌、巨星、奢侈、至尊等絕對性用語。

2、夸大宣傳的詞，也是屬于違禁詞，具體如下：比任何一家店鋪都好、100%不反彈、不會有任何副作用、零副作用、永久、徹底消除，永不復發(fā)、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機構(gòu)相關(guān)的詞，也屬于違禁詞，具體如下：國家領(lǐng)導人推薦、國家機關(guān)專供、質(zhì)量免檢、國家機關(guān)推薦、無需國家質(zhì)量檢測、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)鞯鹊取?/p>

二、有什么處罰？

1、警告與商品下架。使用非法限制詞時，容易會被平臺檢測到，剛開始時可能被警告讓及時更改產(chǎn)品的信息。但是如果不及時更換，平臺會將產(chǎn)品下架，產(chǎn)品不會出現(xiàn)在買家頁面上，從而使產(chǎn)品失去展示和銷售的機會。

2、罰分。這種情況更嚴重，如果在系統(tǒng)檢測后，發(fā)現(xiàn)違規(guī)嚴重，除了上述商品被下架以外，更嚴重的是導致店鋪被扣分，注意會直接影響店鋪權(quán)重，所以一定要小心。

淘寶違禁詞在一定程度上來說也是違反法律的，如果被別有用心的人舉報，那么可能需要承擔罰款責任，所以一定要小心謹慎。

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