拼多多回復率達到多少合格？怎么提升客服回復率？

拼多多渠道為了讓消費者有更好的購物體會，確保杰出的服務質量，渠道方會將很多的項目列入到了服務質量的查核目標內，其中有一項目標是查核客服的回復率，假如客服的回復率過低，會不利于店肆的發(fā)展。

那么拼多多回復率到達多少合格？

怎樣提高客服回復率？

拼多多回復率到達多少合格？

三分鐘的人工回復率不可以低于50%。

由于其查核的時間段一般為8點到11點，所以在此時間段內要盡可能的在3分鐘內對咨詢人數(shù)進行人工的回復，當回復率過低的時候，我們要及時的進行提高。

假如回復率低于同行的話，店肆可能受到全店商品降權、二級處罰。

而假如當天的咨詢的人數(shù)超過了100人，而有用的回復率卻低于了50%，店肆很有可能會被罰款1000元，并且是不能報名活動。

怎樣提高客服回復率？

1、及時檢查客服回復率數(shù)據(jù)翻開拼多多的后臺，找到回復率的數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中會有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)計算詳細信息，如當日的回復率詳情，近期店肆的回復率情況等信息。

2、設置機器人回復在頁面的中間部位會有提高店肆及時回復率的相關的設置，例如設置機器人的回復，點擊設置至機器人回復右側的檢查設置的按鈕，進入機器人回復的設置。

3、設置主動回復音訊在頁面的右上方的位置，有修改開場白及新建問題兩個設置按鈕，點擊修改開場白的按鈕，設置開場白的信息，開場白是買家進入咨詢的頁面時，客服系統(tǒng)會主動宣布的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題點擊新建問題，在新建問題頁面，添寫問題及回復內容，問題可所以買家可能會問到的問題，回復，是拼多多買家針對這些問題，做出滿意的答復。

增加完成之后，點擊確認按鈕。

5、設置自助菜單點擊談天自助的菜單右側的點擊設置按鈕，進入到談天頁敞開自助菜單，當買家發(fā)送訂單的卡片時可主動的回復關于該訂單的相關操作語術助的菜單。

渠道抓客戶的回復率也是為了讓商家在入駐渠道后，更好的銷售商品，同時提高消費者購物的滿意度。

對于新入駐渠道的商家也可以對這一規(guī)矩詳細的了解，不會由于違反了渠道的規(guī)矩，而無法參與渠道的一些活動。

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