拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)具體是多少？具體怎么計(jì)算？

當(dāng)顧客在拼多多購(gòu)物的時(shí)分，往往很多方便都比較恰當(dāng)才會(huì)讓顧客下單，其中也包含了客服的回復(fù)率。

假如顧客咨問詢題的過程中，客服人員遲遲不回復(fù)，直接會(huì)導(dǎo)致這單丟掉，那么，客服回復(fù)率規(guī)范詳細(xì)是多少？

詳細(xì)怎樣核算？

客服回復(fù)率規(guī)范詳細(xì)是多少？

現(xiàn)在的客服回復(fù)率主要分為5分鐘、15分鐘以及1小時(shí)回復(fù)率。

回復(fù)率的凹凸決定賣家是否能夠參與渠道活動(dòng)。

1、客服5分鐘回復(fù)率指最近3天在5分鐘內(nèi)回復(fù)目標(biāo);2、客服15分鐘回復(fù)率指最近3天15分鐘內(nèi)回復(fù)目標(biāo);3、客服1小時(shí)回復(fù)率指最近3天1小時(shí)內(nèi)的復(fù)目標(biāo);如：九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參與活動(dòng)之前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;而新品引薦，報(bào)名參與活動(dòng)，客服回復(fù)率需接連前3天1小時(shí)回復(fù)率均高于55%。

參與活動(dòng)要求運(yùn)用5分鐘回復(fù)率規(guī)范，回復(fù)率查核周期為三天，查核不合格就會(huì)限制該渠道店肆3天不能參與活動(dòng)，然后賣家需求后接連3天的回復(fù)率合格，才能夠參與活動(dòng)的資歷。

詳細(xì)怎樣核算？

客服回復(fù)率的凹凸直接影響到賣家的活動(dòng)資歷，賣家了解的客服回復(fù)率核算方法是很有必要的。

核算公式如下：客服有用回復(fù)率等于客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家顧客總?cè)藬?shù)×100%等于(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天屢次問詢只累計(jì)一次。

23點(diǎn)到08點(diǎn)不算在回復(fù)率目標(biāo)中。

客服無(wú)效回復(fù)顧客總?cè)藬?shù)指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00到23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天之內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

總之，客服的回復(fù)率過會(huì)給顧客帶來更好的購(gòu)物體會(huì)，反之，也會(huì)讓顧客感受到不被注重，天然不會(huì)下單。

所以商家們也要為了回復(fù)率做一些工作，盡可能在最短的時(shí)刻內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的大夫。

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