淘寶平臺(tái)上的商品類目是非常多的，比如說(shuō)服飾內(nèi)幕，珠寶內(nèi)幕，生鮮類目等等，不同的類目有不同的規(guī)則和政策需要遵守，有一些珠寶類商家想要了解一下淘寶珠寶類商品爭(zhēng)議怎么解決？

一、淘寶珠寶類商品爭(zhēng)議怎么解決?

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒測(cè)量指環(huán)圈尺寸的測(cè)量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

(2)買家可提供游標(biāo)卡尺測(cè)量手鐲圈口尺寸的測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁(yè)面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見(jiàn)明顯差異的實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實(shí)物種水與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

二、淘寶交易發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？

在已經(jīng)發(fā)生交易糾紛以后，商家需要做的就是調(diào)整好心態(tài)，千萬(wàn)不要和顧客發(fā)生嘴角或者是其他方面的沖突，顧客通過(guò)旺旺截圖或者是申請(qǐng)小二進(jìn)行計(jì)入時(shí)很容易直接判斷賣家的責(zé)任，所以需要保持一顆良好的心態(tài)能和顧客進(jìn)行協(xié)商處理就私下解決，不能解決的問(wèn)題也可以通過(guò)后臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行申訴處理，同時(shí)根據(jù)不同的交易糾紛場(chǎng)景上傳相應(yīng)的憑證。

舉報(bào)電話：

淘寶平臺(tái)并沒(méi)有設(shè)立專為針對(duì)商家在店鋪的商品銷售過(guò)程或者是在貨源渠道上面和供貨商出現(xiàn)的交易糾紛問(wèn)題的電話，但商家可以直接通過(guò)撥打淘寶客服電話的方式進(jìn)行咨詢，淘寶商家客服電話為：“0571-88157858”;

其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日9:00-21:00);同時(shí)賣家也可以通過(guò)進(jìn)入到“阿里萬(wàn)象”當(dāng)中點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角的“召喚人工客服”的方式在線和人工客服進(jìn)行交易糾紛規(guī)則和憑證等內(nèi)容上面的疑問(wèn)解答。

其實(shí)不管是什么類目，都可能會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議的情況，如果雙方協(xié)商不了的話，那么就只能申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)的客服進(jìn)行介入，然后裁定一個(gè)結(jié)果了，如果大家不滿意的話，還是可以繼續(xù)進(jìn)行申訴的。

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2023年淘寶珠寶飾品行業(yè)關(guān)于商品治理管控通知

請(qǐng)各位淘寶珠寶商家朋友嚴(yán)格按照《關(guān)于封建迷信禁限售違規(guī)詳解》整改建議自檢自查全店商品(包含標(biāo)題、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)題、sku、詳情、圖片、實(shí)際交易行為等等)，請(qǐng)勿再上架算命、占卜、改運(yùn)、消災(zāi)、避禍、符咒等商品或服務(wù)，也請(qǐng)勿進(jìn)行PS、遮擋等規(guī)避行為，避免處置加重如刪除商品、扣分等。

新增管控標(biāo)準(zhǔn)包含但不限于：

1: 太歲錦囊及太歲相關(guān)商品只允許描述商品實(shí)物本身內(nèi)容，其余宣傳描述內(nèi)容均需處理。宣傳描述詞包含但不限于：化太歲;轉(zhuǎn)旺運(yùn);去除不好;保安康;吉時(shí)效果佳;犯刑;玄機(jī)妙理;宣傳用語(yǔ)“太歲當(dāng)頭坐，無(wú)?？钟械?拜化太歲得庇護(hù)，逢兇化吉保安康”等內(nèi)容

2: 祛晦;鎮(zhèn)邪;祛邪;驅(qū)鬼;鬼驅(qū);祛鬼;防&夢(mèng)魘;化解&鬼壓床;防止&鬼壓床;化解&噩夢(mèng);可祛;可鎮(zhèn);鎮(zhèn)懾;祭滿;轉(zhuǎn)運(yùn)&很靈/靈驗(yàn);等

3: 小人(或用表情代替)&作祟;躲小人;小人&遠(yuǎn)離;小人&退散;鎮(zhèn)懾&小人

4: 學(xué)習(xí)&轉(zhuǎn)運(yùn)珠;各種考試(例如中考、高考、考研、月考等)&轉(zhuǎn)運(yùn)珠;證書&轉(zhuǎn)運(yùn)珠

5: 雷擊木相關(guān)商品、桃木劍相關(guān)商品、八卦鏡相關(guān)商品、山鬼花錢相關(guān)商品只允許描述商品實(shí)物本身內(nèi)容，其余非商品實(shí)物所擁有的宣傳內(nèi)容均需處理。宣傳描述詞包含但不限于：化解困境、xx生肖急需/必備、宗壇降鎮(zhèn)、鎮(zhèn)驚安穩(wěn)、護(hù)駕左右、廣攬福祿、正陽(yáng)之氣、紫薇密誨、陰陽(yáng)循環(huán)、人天一理、天人一貫等

其他可參考平臺(tái)關(guān)于商品治理規(guī)則鏈接：

1: 為什么我的商品被封建迷信違禁處罰?

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=170760263238182912&searchKey=bad77e6e98b842619665cc4d892c37371&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.170760263238182912&hcSessionId=3-1281-9b7014b5-a023-409c-8213-a194e8ad6c52

2: 關(guān)于封建迷信禁限售違規(guī)詳解

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=service_hall.25034570.0.0.1ed53f35bN59PH#/detail/10673149?_k=t6l1kt

關(guān)于2023年珠寶飾品行業(yè)關(guān)于商品治理管控通知的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助。

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