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拼多多回復(fù)率低于75應(yīng)該怎么辦？低一天會降權(quán)嗎？

2023-02-14|19:18|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：49

在拼多多平臺上面其實(shí)也有不少人都想要深化去了解一下拼多多的回復(fù)率，假如回復(fù)率低于了75，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢？

假如只是低一天的話，會不會引起店肆降權(quán)呢？

1、進(jìn)入商家后臺，進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)概況頁面，里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)計(jì)算的詳細(xì)信息，包含當(dāng)天的回復(fù)率情況，近期店肆的回復(fù)率狀態(tài)等。

3、在頁面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕，咱們能夠點(diǎn)擊編輯開場白，設(shè)置開場白話術(shù)。

這個(gè)就是客戶進(jìn)入咨詢頁面后會主動宣布的一段話。

4、點(diǎn)擊“新建問題”，新建問題頁面，增加問題和回復(fù)的內(nèi)容。

問題是買家可能會問的問題，回復(fù)就是針對相關(guān)問題作出的回復(fù)，增加完成后，單擊確定。

5、找到右側(cè)的自助菜單選項(xiàng)，進(jìn)入談天也開啟自助菜單。

當(dāng)買家發(fā)送訂單卡時(shí)，能夠主動回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作言語協(xié)助菜單。

6、商家卡片主動回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)能夠主動回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

低一天會降權(quán)嗎？

考核目標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會遭到預(yù)警，請商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核目標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店肆?xí)獾蕉壪拗坪土髁拷禉?quán)。

能夠說只回復(fù)低了一天是不會立刻降權(quán)的，能夠通過拼多多商家辦理后臺主頁進(jìn)行查看是否回復(fù)時(shí)間不合格。

希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所協(xié)助呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。