未發(fā)貨退款影響退款率嗎？影響它因素是什么？

其實，退款率也是淘寶考核商家的一部分，所以，很多新人想要了解退款率的問題，比如未發(fā)貨退款是否會影響到這個指標，那下面我們就來聊聊，關于淘寶退款率的問題，幫大家解答下疑惑。

影響它因素是什么?

退款跟是否發(fā)貨是沒有關系的，只要是用戶付款了，再申請的，都是屬于退款，當然也是放到里面的。

退款率=近30天內，成功退款筆數/支付寶子訂單數，退款包括僅退款和退貨退款退款筆數是按照子訂單數進行計算，跟申請退款的原因是沒有關系的，各位小伙伴們要注意。

退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產品進行分類。看看問題，找到根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對大眾要負責。一旦出現退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務質量，如果非人的原因，就從質量上下手。

3、對客服進行相關培訓，遇到退貨問題時，需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

這些做法，都會盡可能降低退貨率。同時提升購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。

當退貨率有所降低后，有可能會提升產品的搜索排名。當然，這只是一個方面，還有些因素會直接影響產品的搜索排名。請賣家去了解，盡可能做好相關工作，讓產品多些展示的機會。

降低指標的方式：就是做好產品和服務，下架低質的商品，或將描述里降低客戶的期望值，把，需要的銷量做高的。

這些都是有助于提升退款率的方法，大家可以著重觀察下數據，看看是哪方面的原因，然后根據相關的問題去調整，這樣堅持下去，就能夠看到效果。

如果，淘寶退款跟發(fā)貨與否沒有直接關系，只要對方申請了退款，那就會計入這個概率里，所以，大家要想辦法降低退款率，這樣買家才會有信心在你這里購買產品，如果能夠減少退款，那就盡量去跟客戶直接溝通好才行。

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