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淘寶618客服話術(shù)有哪些？客服必知道的用語

2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：1563

作為淘寶客服接待顧客時說話不可能很隨性，客服不但要揣摩客戶的心思而且在交流的過程中還要想客戶傳達(dá)自己的意圖。所以精煉話術(shù)就非常有必要，那客服在618活動中會用到話術(shù)有哪些?

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1.買家討價(jià)還價(jià)

買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。

淘寶618客服話術(shù)有哪些？客服必知道的用語

3.買家難以做決定時

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗(yàn)的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~

客服話術(shù)技巧

一、把自己置身于客戶角色

這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;

我知道您一定會諒解的，這樣做是為了確保對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

二、甜嘴巴的用語

麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步;

(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，為了能讓您滿意，我們將會對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn);

先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門……;

這次問題得到解決之后，你可以放心使用!;

感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

您的建議很好，我很認(rèn)同 ;

您給我們提供了非常寶貴的意見，非常感謝您，有您這樣的客戶我們感到非常榮幸;

三、拒絕的藝術(shù)

*女士，您的想法我理解，但非常抱歉，我們暫時還無法滿足您的要求，不過我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

您說的確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;

盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;

非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;

*女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

本文為您提供了多方面的話術(shù)用語，希望能給你帶來實(shí)質(zhì)性的幫助?？头莆者@些話術(shù)固然重要，但是遇到一些刁鉆的客戶，自己務(wù)必要把情緒保持好，這點(diǎn)也非常關(guān)鍵。

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