在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。

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拼多多客服機器人自動補貼是真的嗎？設(shè)置要收費嗎？

在拼多多上很多店鋪的客服人手是不夠的，所以商家會去購買拼多多客服機器人套餐，這樣店鋪就可以用客服機器人來分擔一些客服工作，那么在拼多多上的客服機器人自動補貼是真的嗎?

拼多多客服機器人自動補貼是真的嗎?

是真的。

拼多多客服機器人設(shè)置要收費嗎?

要收費，而且是20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪。

如果你拼多多商家想先試用，也可以激活客服機器人。需要提前充值積分。單擊圖中的按鈕，前往服務市場訂購服務。新用戶可以訂購0元試用包，體驗所有功能。

拼多多客服機器人設(shè)置有什么作用?

1.自動回復，不怕爆線。

消費者的詢問太多，導致客服不堪重負。打開機器人客服后會自動回復消費者，不怕爆線。

2.及時回應，避免消費者的損失。

如果客服回復太慢，消費者一般會失去耐心，或者會去別的店購買，或者會覺得被忽視而生氣，覺得你的店不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復消費者，減少損失。

3.晚上看。

晚上沒人值班，生意白丟了。開通機器人客服后，不用晚睡早起就能及時回復消費者查詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機會。

4.解放人力。

消費者問的重復性問題太多，每個消費者都會問一些基本的服務問題，導致浪費了很多時間，無法服務好重點消費者。開通機器人客服后，人工客服可以聚焦重點消費者，提高服務質(zhì)量。

拼多多客服機器人的主要任務就是來接待客戶，回答客戶一些簡單的問題，需要商家提前設(shè)置好相關(guān)回答才行，而補貼則是平臺的才能推出來的，商家只能在店鋪設(shè)置一些優(yōu)惠活動。

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