天貓怎么查看客服績效？如何有效激勵客服？

天貓客服是提升店鋪銷量的一個重要因素，而賣家給客服制定績效考核也是為了激發(fā)客服的工作效率，挽救店鋪的銷量，那天貓客服績效怎么查看?

天貓賣家需要訂購幕思城將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

如何有效激勵客服?

如果你是作為一個老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干飯的。很簡單的事情，做不好就換一個，特立獨行一點，果斷一些。

如果你是一個管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，員工狀態(tài)。另一個自然就是加大考核力度，給員工一些壓力，還是一局俗話，壓力越大動力越大。

要想調(diào)動客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，提成越多，簡單有效，你不讓他們加班，他們都加(當(dāng)然提成要在合理的范圍內(nèi)，不能太少，更不能太多增加成本，會影響銷量，最好老板能從自己的利潤里分出來一部分做提成)。

客服績效查核最主要的6項目標(biāo)：

1、收入;

2、詢單到終究付款成功率;

3、客單價;

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù);

5、旺旺回復(fù)率;

6、呼應(yīng)時刻。

當(dāng)然，最主要的3項，依然是客服的收入、成功率、客單價。

天貓店鋪的銷售額和店鋪的每一位客服都是息息相關(guān)的，所以客服的績效考核要制定好，把客服的潛力給激發(fā)出來，這樣一來客服的收入能提高，店鋪的銷售額也能提高。

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