現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過點(diǎn)擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實(shí)寫，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄⒄f明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來說，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

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一、淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?

1、我們可以申請(qǐng)退款，在【我的訂單】中，即可申請(qǐng)退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。

2、此外，我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，比如說是購(gòu)買記錄、與賣家溝通的記錄等。

3、如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】，淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

4、違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。

二、淘寶賣家沒貨了買家可以投訴嗎?

可以投訴賣家?？梢栽诮灰捉Y(jié)束的15天內(nèi)，通過已買到的，找到該筆單點(diǎn)投訴賣家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴就可以了，大家按時(shí)填寫。

如果沒貨，還在出售。買家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨，但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。違背是指除部分情形外，在付后未按約定發(fā)貨的，需向付該品實(shí)交金的百分之五作為賠償，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

綜上所述，淘寶無貨還接單不發(fā)貨的話，我們可以選擇申請(qǐng)退款，然后再向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴?？头槿牒髸?huì)讓商家對(duì)你進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

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