對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶賣家逾期不發(fā)貨的應(yīng)對(duì)措施，如果申請(qǐng)投訴的話，結(jié)果會(huì)怎么樣呢?有沒(méi)有用?

會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

家超時(shí)未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1.買家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2.買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒(méi)有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

有用嗎?

投訴是有用的，而且是有賠償?shù)?。根?jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)則，如果淘寶商家超過(guò)了約定的發(fā)貨時(shí)間，仍然沒(méi)有向消費(fèi)者發(fā)貨，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款，同時(shí)消費(fèi)者還會(huì)得到一個(gè)相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額5%的紅包作為賠償。

淘寶發(fā)貨超時(shí)會(huì)自動(dòng)賠償嗎？有什么影響？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的發(fā)貨服務(wù)，但是如果出現(xiàn)了發(fā)貨超時(shí)的情形，是否會(huì)自動(dòng)賠償呢?具體有什么影響呢?

舉報(bào)通過(guò)后不會(huì)自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，如果你確實(shí)根據(jù)憑證違反了天貓新發(fā)貨規(guī)定的要求，投訴仍會(huì)成立，并進(jìn)行相應(yīng)賠付(賠付:未在舉報(bào)的發(fā)貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的，按延期發(fā)貨賠付5%;

如有缺貨，淘寶虛假發(fā)貨行為按30%賠償;所以一個(gè)子訂單最高賠付是已付金額的35%，同一自然日內(nèi)同一買賣雙方最高賠付500元。

有什么影響?

1.如果淘寶延遲發(fā)貨，商品會(huì)被下架;延遲發(fā)貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服，且投訴確定成立的，除了賠付買家外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣不超過(guò)6分)。

2.具體處罰視情況而定，還是以違法處罰后臺(tái)通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。但是產(chǎn)品下架后重量肯定會(huì)受到影響。流量什么時(shí)候能恢復(fù)，要看再次上架后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，是否能提升產(chǎn)品的權(quán)重和排名位置。

3.普通交易:投訴成立，按商品實(shí)際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分品類最低1元)向買家支付違約金。

買家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣家人工干預(yù)淘寶并決定主動(dòng)支付違約金的，賣家主動(dòng)支付違約金第三次及第三次倍數(shù)扣3分;如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動(dòng)介入淘寶，并在投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

4. 試用中心交易:賣家參加“試用中心”的活動(dòng)，但在買家注冊(cè)成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。

規(guī)則是什么?如果商家沒(méi)有約定送貨時(shí)間，商家必須在72小時(shí)內(nèi)約定。72小時(shí)內(nèi)未顯示快遞信息的，視為延遲送達(dá)，特殊情況除外。如果交貨時(shí)間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。

a)商家表示與買家單獨(dú)約定，但沒(méi)有明確憑證，或者有憑證，但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的，視為約定不成立。根據(jù)72小時(shí)送達(dá)規(guī)則，快遞官網(wǎng)信息超過(guò)72小時(shí)才顯示記錄;

b)買家付款后向商家詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，商家稱當(dāng)天發(fā)貨，但實(shí)際快遞官網(wǎng)信息并未顯示和記錄當(dāng)天;

c)雙方已明確約定另一交付時(shí)間，但未在約定時(shí)間內(nèi)顯示并記錄官網(wǎng)快遞信息;如果商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中被平臺(tái)判定延遲發(fā)貨，很可能會(huì)扣分。

這時(shí)商家必須向買家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這樣才能避免投訴，買家才能獲得好評(píng)。

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