天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示(以下簡稱公告)。

公告稱，基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺將進(jìn)一步對《天貓門店管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，為進(jìn)一步提升過敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的;

則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

天貓?jiān)u價(jià)折疊技術(shù)揭秘 怎么獲得好評？

不管在淘寶店鋪還是天貓店鋪，商品的評價(jià)都是非常重要的內(nèi)容，如果商品存在很多不好的評價(jià)，那么肯定會(huì)對轉(zhuǎn)化產(chǎn)生不良的影響。為了避免這樣的問題，一些天貓商家研究了評價(jià)折疊技術(shù)，隱藏掉這些不好的內(nèi)容，下面就來進(jìn)行天貓?jiān)u價(jià)折疊技術(shù)揭秘，希望對大家有用。

一、天貓?jiān)u價(jià)折疊技術(shù)揭秘

第一步：準(zhǔn)備2個(gè)手機(jī)號碼，一個(gè)天貓賣家關(guān)聯(lián)店鋪的手機(jī)號，還有一個(gè)號碼偽裝成買家的手機(jī)號。怎么偽裝呢，在手機(jī)通訊錄上，將聯(lián)系人姓名直接改為買家的手機(jī)號。

第二步：偽裝完成以后，開始拿著兩部手機(jī)互發(fā)短信編故事，這樣做的目的就是為了制造材料。同時(shí)還有一張截圖也要準(zhǔn)備好，那就是運(yùn)營商后臺短信的截圖，記得將剛才自己編造的聊天記錄中電話號碼P成買家的。

第三步：將這些截圖保存好，然后去申訴，這里要選擇無意義評價(jià)，等待官方審核。

第四步：投訴成功后，評價(jià)將會(huì)立即折疊，這樣評價(jià)就從店鋪里“不見了”。

二、怎么獲得好評？

1、請親戚朋友幫助給商品好評，可以用便宜的價(jià)格讓家人購買，然后很容易就可以得到好評。

2、請小學(xué)、初中、高中、大學(xué)時(shí)期的同學(xué)幫助給好評，這樣同樣可以用低價(jià)幫助店鋪獲得好評。

3、直接引導(dǎo)客戶給好評，店鋪可以根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量結(jié)合客戶的切身感受，引導(dǎo)客戶們給好評。

5、贈(zèng)送給客戶一些便宜的小禮物或者紅包獲得好評，但是注意不要在阿里旺旺上面引導(dǎo)，可以通過微信或者QQ。

天貓?jiān)u價(jià)對于店鋪銷售有著正面的促進(jìn)作用，所以在天貓店鋪運(yùn)營的過程中一定要重視起來，及時(shí)處理中差評，讓好評更多的展示出來。

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